Les voyageurs modernes recherchent plus qu'une simple chambre, ils aspirent à des expériences uniques et personnalisées. Dans le secteur de l'hôtellerie, cela se traduit par la fourniture de recommandations sur mesure qui correspondent aux intérêts individuels, aux préférences et au contexte du séjour de chaque client. Ce guide explore comment les recommandations d'hôtel personnalisées peuvent améliorer considérablement le parcours client et comment les outils numériques peuvent automatiser ce processus.

Les recommandations d'hôtel personnalisées sont des suggestions organisées fournies aux clients en fonction de leur profil, de leur comportement passé ou de leurs préférences déclarées. Celles-ci peuvent aller de suggestions de restaurants locaux correspondant à des besoins alimentaires, à des activités correspondant à leurs intérêts comme l'art ou la vie nocturne, en passant par des surclassements de chambre pertinents ou des options de transport. L'objectif est que chaque client se sente compris et valorisé, sans être submergé d'informations non pertinentes.

Pourquoi la personnalisation est cruciale dans l'hôtellerie moderne

Dans un secteur concurrentiel, la personnalisation n'est pas seulement un mot à la mode, mais une stratégie fondamentale pour réussir. Elle a un impact direct sur la perception et la fidélité des clients. Les principales raisons incluent:

• Un engagement accru, car 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques proposant des expériences personnalisées.
• Une satisfaction et une fidélité accrues, car les clients sentent que leurs besoins sont anticipés et satisfaits.
• Une réduction de la fatigue décisionnelle pour les clients, rendant leur séjour plus fluide et agréable.

Principaux avantages de la mise en œuvre de recommandations personnalisées

Adopter une stratégie de recommandations personnalisées offre de nombreux avantages aux hôtels. Ces avantages vont au-delà de la satisfaction client pour englober l'efficacité opérationnelle et la génération de revenus:

• Augmente la satisfaction globale des clients en fournissant des informations pertinentes, opportunes et utiles.
• Stimule les opportunités de vente incitative et de vente croisée pour les équipements internes et les services partenaires.
• Réduit la charge de travail du personnel de la réception en automatisant les réponses aux demandes courantes.
• Encourage les avis positifs en ligne et les recommandations de bouche-à-oreille grâce à des expériences client améliorées.

Exemples d'expériences personnalisées en action

La personnalisation peut prendre de nombreuses formes, adaptées au client spécifique. Par exemple:

• Un client ayant manifesté un intérêt pour la cuisine végétalienne voit s'afficher les meilleurs restaurants végétariens à proximité lors de son enregistrement.
• Un couple célébrant un anniversaire pourrait recevoir des suggestions de dîners romantiques, de dégustations de vin ou de croisières au coucher du soleil.
• Un voyageur d'affaires pourrait se voir proposer des options de réservation rapide pour des services de blanchisserie ou des transferts aéroport.
• Un nomade numérique pourrait trouver des recommandations d'espaces de coworking ou de cafés calmes avec un Wi-Fi fiable.

Comment mettre en œuvre efficacement les recommandations d'hôtel personnalisées

La mise en œuvre réussie de recommandations personnalisées implique quelques étapes clés:

1. Sélectionnez une plateforme d'engagement client, comme Concierge, qui prend en charge des fonctionnalités de personnalisation robustes.
2. Collectez les préférences des clients via les formulaires de réservation, les sondages avant l'arrivée ou pendant le processus d'enregistrement.
3. Développez et catégorisez une base de données riche d'attractions locales, de services et d'offres internes.
4. Utilisez l'analytique pour surveiller les interactions des clients, comprendre ce qui fonctionne et affiner continuellement vos suggestions.
5. Encouragez activement les clients à interagir avec le contenu personnalisé via des codes QR, des notifications in-app ou des messages de bienvenue.