Politique relative aux cookies
La présente politique explique comment Concierge Friend (« nous », « notre ») utilise des cookies et des technologies similaires sur notre site web https://conciergefriend.com/ : à quoi sert chacun d’eux, combien de temps il reste sur votre appareil et comment vous pouvez le contrôler.
Elle accompagne notre Politique de confidentialité, qui couvre tout le reste de ce que nous faisons avec des données personnelles, et nos Conditions générales. Elle concerne uniquement ce site web. L’application Concierge destinée aux clients n’exécute ni Google Analytics, ni Mixpanel, ni aucune technologie publicitaire, et n’utilise pas de cookies pour vous suivre : elle conserve votre jeton de connexion et vos préférences dans le stockage de votre propre appareil. Ce que l’application collecte elle-même est décrit à la section 3 de la Politique de confidentialité.
En résumé : quelques cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et, seulement si vous l’autorisez, Google Analytics et Mixpanel nous aident à comprendre comment il est utilisé. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, nous ne vous suivons pas sur les sites d’autres entreprises et nous ne vendons pas ce que nous collectons.
1. Ce que sont les cookies et les technologies similaires
Un cookie est un petit fichier texte qu’un site web demande à votre navigateur d’enregistrer sur votre ordinateur ou votre téléphone et que votre navigateur renvoie lors de vos visites ultérieures. Les cookies déposés par le site que vous consultez sont dits internes ; ceux déposés par une autre entreprise dont le code s’exécute dans la page — un prestataire de mesure d’audience, par exemple — sont dits tiers.
Les sites web peuvent aussi stocker des informations autrement, pour le même usage : le stockage local et le stockage de session du navigateur, ainsi que des scripts qui observent ce qui se passe dans la page. La présente politique les traite ensemble : lorsqu’elle dit « cookies », elle désigne les cookies et ces technologies similaires, et les choix décrits ici s’y appliquent de la même manière.
2. Pourquoi nous les utilisons
Nous utilisons des cookies à deux fins, et à deux fins seulement :
- Strictement nécessaires. Pour faire fonctionner le site : rattacher à votre navigateur un formulaire que vous remplissez, le protéger contre les abus, traiter le paiement d’un abonnement et mémoriser la réponse que vous avez donnée à la bannière cookies afin de ne pas vous la reposer à chaque page.
- Mesure d’audience, y compris l’enregistrement de session. Pour mesurer l’usage du site — quelles pages sont lues, d’où viennent les visiteurs, où ils bloquent — et rejouer des visites afin de voir quelles parties du site prêtent à confusion. C’est ainsi que nous décidons ce qu’il faut améliorer.
Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire. Ce site ne comporte ni régie publicitaire, ni pixel de ciblage ou de reciblage, ni bouton de suivi de réseau social, et nous ne partageons pas ce que nous collectons à des fins de publicité tierce ou de profilage comportemental multi-contextes. Si cela changeait un jour, nous vous demanderions votre consentement avant de déposer un tel cookie.
Les cookies strictement nécessaires ne requièrent pas votre consentement : sans eux, le site ne peut pas faire ce que vous lui avez demandé. La mesure d’audience et l’enregistrement de session, si : ils reposent sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et règles ePrivacy applicables), que vous donnez ou refusez dans la bannière cookies et que vous pouvez modifier à tout moment, comme indiqué à la section 5.
3. Les cookies que nous utilisons
Les tableaux ci-dessous recensent ce qui peut être stocké sur votre appareil et ce que fait chaque entrée. Les noms et durées des cookies tiers sont fixés par le prestataire et peuvent changer sans préavis ; lorsqu’un nom contient un espace réservé tel que <id>, le nom réel porte un identifiant de notre compte ou de notre projet.
Strictement nécessaires
Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés depuis la bannière, car le site cesserait de fonctionner correctement — vous pouvez néanmoins les bloquer ou les supprimer dans votre navigateur, comme indiqué à la section 5. Les deux entrées Stripe n’apparaissent que si vous parcourez les pages d’abonnement en tant qu’établissement d’hébergement ; elles ne sont pas déposées lorsque vous vous contentez de lire le site.
| Nom | Déposé par | Rôle | Durée |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Concierge Friend (ce site web) | Identifie votre session sur notre serveur afin qu’un formulaire que vous remplissez — demande de démonstration, confirmation de désabonnement, étape d’inscription — reste rattaché à vous le temps de le compléter et puisse être protégé contre la falsification de requête inter-sites. | Session : supprimé à la fermeture du navigateur |
| cookieConsent | Concierge Friend (ce site web) | Enregistre le fait que vous avez répondu à la bannière cookies, afin qu’elle ne vous soit pas présentée à chaque page. | 1 an |
| analyticsCookies | Concierge Friend (ce site web) | Enregistre si vous avez autorisé la mesure d’audience et l’enregistrement de session, afin d’appliquer votre choix lors des visites suivantes. | 1 an |
| __stripe_mid | Stripe | Déposé sur les pages d’abonnement, où Stripe traite le paiement, pour reconnaître l’appareil et détecter l’usage frauduleux d’une carte. | 1 an |
| __stripe_sid | Stripe | Même finalité, le temps d’une seule tentative de paiement. | 30 minutes |
Mesure d’audience et enregistrement de session — uniquement avec votre consentement
Deux prestataires sont concernés. Tous deux déposent leur propre identifiant sur votre appareil et tous deux reçoivent votre adresse IP, dont est également déduite une localisation approximative — en général la ville ou la région, non une position précise.
Google Analytics, fourni par Google Ireland Limited, mesure la fréquentation : pages vues, mode d’arrivée (recherche, lien ou campagne), caractéristiques de l’appareil et du navigateur, interactions avec la page. Ses cookies lui permettent de distinguer un visiteur d’un autre et de maintenir une visite comme une seule session. Politique de confidentialité de Google · Comment Google utilise les cookies
Mixpanel, fourni par Mixpanel, Inc., fonctionne sur ses serveurs européens, avec capture automatique des événements et enregistrement de session activé. Au-delà du comptage des pages vues et des clics, il peut donc enregistrer un rejeu de votre visite : les pages parcourues, les déplacements de votre pointeur, ce que vous avez cliqué et fait défiler, ainsi que des données techniques telles que votre appareil, votre navigateur, votre localisation approximative et un identifiant pseudonyme stocké sur votre appareil. Politique de confidentialité de Mixpanel
Nous n’utilisons ces enregistrements que pour repérer les endroits où le site prête à confusion, afin de le corriger. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier personnellement et nous ne les vendons pas. Les enregistrements sont configurés pour masquer le texte que vous saisissez dans les champs de formulaire ; évitez malgré tout de saisir des informations sensibles dans un champ de ce site qui ne les demande pas.
| Nom | Déposé par | Rôle | Durée |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Ireland Limited | Attribue à votre navigateur un identifiant aléatoire, pour que Google Analytics puisse compter les visiteurs et distinguer une visite de retour d’une nouvelle visite. | 2 ans |
| _ga_<measurement-id> | Google Ireland Limited | Conserve l’état de votre session Google Analytics en cours : son début et le nombre de pages vues qu’elle contient. | 2 ans |
| mp_<project-token>_mixpanel | Mixpanel, Inc. | Conserve un identifiant pseudonyme de votre appareil ainsi que les propriétés de votre visite en cours — la page d’arrivée, la campagne qui vous a orienté — et relie entre eux les événements et l’enregistrement de session de cette visite. Selon votre navigateur, il est conservé sous forme de cookie ou dans le stockage local. | 1 an |
Rien d’autre ne stocke quoi que ce soit sur votre appareil via ce site. Nous n’intégrons aucun pixel publicitaire, aucun widget de réseau social, aucun lecteur vidéo tiers et aucune police hébergée à l’extérieur — nos polices sont servies depuis nos propres serveurs. Les liens qui vous conduisent vers une autre entreprise — un site de réservation partenaire, une boutique d’applications ou les pages de paiement de Stripe — vous remettent à cette entreprise, et à partir de là c’est sa politique cookies qui s’applique, non la nôtre.
4. Où vont les données
Nos propres serveurs et bases de données se trouvent dans l’Union européenne, et Mixpanel est configuré pour utiliser ses serveurs européens. Google et Mixpanel restent néanmoins des sociétés établies aux États-Unis ou y transférant des données.
Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous nous appuyons sur les garanties exigées par le chapitre V du RGPD : la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire y est certifié, et à défaut les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de mesures supplémentaires. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables à un transfert précis.
5. Vos choix et comment les modifier
Lors de votre première visite, une bannière vous demande ce que vous souhaitez, et tant que vous n’avez pas répondu, aucune mesure d’audience ni aucun enregistrement de session ne fonctionne : ces scripts ne sont pas chargés du tout. Tout accepter autorise la mesure d’audience et l’enregistrement de session ; Bloquer tous les cookies les refuse ; Gérer les paramètres vous laisse décider catégorie par catégorie. Refuser ne vous coûte rien : toutes les pages de ce site fonctionnent de la même façon dans les deux cas.
Votre réponse est conservée dans les cookies indiqués à la section 3 et mémorisée un an. Pour la modifier, ou pour retirer un consentement déjà donné, ouvrez Paramètres des cookies en pied de page. Le retrait prend effet immédiatement, sur la page où vous vous trouvez, et met fin à toute collecte ultérieure ; il n’efface pas ce qui a été collecté pendant qu’il était valable, ce qui était licite à ce moment-là.
Vous pouvez aussi agir sans passer par notre bannière :
- Désactiver Google Analytics sur tous les sites web avec le module de désactivation pour navigateur de Google.
- Vous opposer à Mixpanel et exercer vos droits directement auprès de Mixpanel, selon la procédure indiquée dans sa politique de confidentialité.
- Contrôler les cookies dans votre navigateur. Tous les navigateurs peuvent les bloquer ou les supprimer, et la plupart proposent une fenêtre privée qui les efface à la fermeture : Chrome · Safari · Firefox · Edge.
Une réserve : si vous bloquez les cookies strictement nécessaires, les parties du site qui en dépendent — envoi du formulaire de démonstration, confirmation d’un désabonnement, souscription d’un abonnement — peuvent cesser de fonctionner, et nous ne pouvons pas mémoriser votre refus de la mesure d’audience, de sorte que la bannière reviendra sans cesse.
6. « Do Not Track » et Global Privacy Control
Il n’existe toujours pas de standard convenu sur la manière dont un site web devrait répondre à l’en-tête « Do Not Track » du navigateur, et nous n’y répondons pas actuellement, pas plus qu’aux signaux Global Privacy Control. Utilisez plutôt la bannière et les contrôles de la section 5 — ceux-là, nous les respectons.
7. Modifications de la présente politique
Nous mettons cette politique à jour lorsque les cookies que nous utilisons changent, ou lorsque la loi l’exige. La version révisée prend effet dès sa publication ici, et la date de « dernière mise à jour » change avec elle. Si une modification implique de déposer de nouveaux cookies soumis à consentement, nous vous le demanderons à nouveau plutôt que de nous appuyer sur une réponse donnée à une autre question.
8. Contact
Des questions sur les cookies, ou sur tout ce que nous faisons de vos données : info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia. Vos droits, et la manière de les exercer, figurent à la section 10 de la Politique de confidentialité.