Dans l'hôtellerie moderne, les attentes des clients augmentent tandis que les ressources en personnel restent limitées. Automatiser les services clients d'hôtel n'est plus un luxe — c'est une nécessité.

Concierge est une plateforme de conciergerie numérique conçue spécifiquement pour aider les gérants d'hôtels, d'auberges de jeunesse et d'appartements touristiques à automatiser les interactions courantes avec les clients, à réduire la charge de travail et à améliorer l'expérience client globale.

À propos de Concierge

Concierge est une solution de conciergerie numérique en marque blanche utilisée par des groupes hôteliers comme Feetup Hostels et Hotiday Hotels. Elle permet aux clients d'accéder à des informations et services personnalisés depuis leur smartphone — disponible via application web, iOS ou Android — sans avoir besoin de télécharger quoi que ce soit.

Comment Concierge automatise les services clients

Concierge numérise et automatise les points de contact les plus fréquents du parcours client, libérant ainsi un temps précieux pour le personnel de l'hôtel. Par exemple :

• Les clients peuvent s'enregistrer en ligne et accéder aux informations de l'hôtel comme les heures de petit-déjeuner, les politiques de check-out et les identifiants Wi-Fi.
• Une interface intelligente et multilingue offre des recommandations personnalisées et des guides de ville numériques basés sur les préférences des clients (par exemple, nourriture, culture, vie nocturne).
• Des formulaires intégrés permettent aux clients de réserver des expériences, des transferts aéroport ou de demander de l'aide — le tout sans avoir à appeler la réception.
• Les questions fréquemment Posées et les règlements sont facilement accessibles, réduisant les demandes répétitives.

Tout cela est géré via un panneau d'administration intuitif où les directeurs d'hôtel peuvent

• Ajouter ou modifier des services et des recommandations
• Suivre les statistiques d'utilisation et les retours d'expérience
• Mettre en place des promotions ou souligner des opportunités de vente additionnelle

Avantages de l'automatisation avec Concierge

• Moins de questions répétitives à la réception
• Temps de réponse plus courts et satisfaction client améliorée
• Augmentation des revenus grâce à la vente additionnelle de services
• Meilleurs scores d'avis sur des plateformes comme Booking.com et TripAdvisor

Concierge prend en charge de nombreuses langues et est conçu pour la flexibilité — des hôtels de charme aux chaînes d'auberges multi-établissements. Nous développons également des outils d'IA pour générer du contenu plus rapidement et maintenir l'application à jour avec un minimum d'effort.