Qu'est-ce qu'une plateforme de communication client pour hôtel?

Une plateforme de communication client pour hôtel est un logiciel essentiel qui centralise et rationalise les interactions entre le personnel de l'hôtel et les clients tout au long de leur séjour. Elle améliore l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et génère des revenus.

Concierge va au-delà de la messagerie de base, offrant des fonctionnalités uniques comme des guides de ville entièrement hors ligne, un accès multiplateforme (web, iOS, Android) et des intégrations de réservation directe avec des partenaires comme Civitatis et GetYourGuide.

Avantages clés de notre plateforme de communication client pour hôtel

• Messagerie bidirectionnelle instantanée et demandes in-app
• Guides de ville hors ligne et calendriers d'événements
• Ventes additionnelles automatisées (excursions, spa, transport)
• Analyses et rapports en temps réel
• Personnalisation multilingue et en marque blanche

Aperçu des fonctionnalités de Concierge

• Intégration Whatsapp et notifications push
• Chatbot IA (bientôt disponible) et flux de travail automatisés
• Moteurs de réservation partenaires intégrés (Civitatis, GetYourGuide, TicketMaster)
• Mode hors ligne avec cartes et conseils locaux
• Intégration transparente PMS/CRM

Comment fonctionne Concierge

1. Le client télécharge votre application de marque ou visite le portail web
2. Le client accède aux guides hors ligne, demande des services ou réserve des activités
3. Le personnel de l'hôtel gère les demandes via la plateforme choisie
4. Les analyses suivent les performances et la satisfaction client