Riduci il carico di lavoro del personale alberghiero senza compromettere l'esperienza dell'ospite

Automatizza le richieste ripetitive degli ospiti

Uno dei maggiori sprechi di tempo del personale riguarda la gestione di richieste frequenti e semplici degli ospiti. Automatizzarle può ridurre drasticamente il carico di lavoro del personale alberghiero. Considera attività come:

• Prenotare tour o attività standard.
• Rispondere a domande comuni (password Wi-Fi, orari ristorante).
• Soddisfare richieste di articoli semplici (asciugamani extra, articoli da toeletta) o servizi (check-out posticipato).

Una piattaforma digitale consente agli ospiti di gestire queste richieste tramite i loro telefoni, liberando il personale della reception.

Implementa check-in e check-out self-service

Lunghe code alla reception durante le ore di punta aggiungono stress sia per gli ospiti che per il personale. Offrire opzioni di check-in/out self-service tramite un'app o un chiosco riduce significativamente questa pressione, consentendo al personale di concentrarsi su interazioni più complesse con gli ospiti e riducendo il carico di lavoro complessivo.

Ottimizza la comunicazione con gli ospiti

Destreggiarsi tra telefonate, messaggi su diverse piattaforme (come WhatsApp) e richieste di persona è inefficiente. Una funzione di chat centralizzata all'interno di un'app per gli ospiti consolida la comunicazione, consentendo risposte più rapide e organizzate e riducendo il tempo che il personale impiega a passare da un canale all'altro.

Fornisci un hub informativo digitale

Il personale spesso impiega molto tempo a rispondere alle stesse domande su attrazioni locali, ristoranti o servizi dell'hotel. Una guida digitale personalizzabile e facilmente accessibile all'interno di un'app fornisce agli ospiti informazioni 24/7, riducendo le richieste ripetitive e liberando tempo del personale.

Sfrutta i dati per ottimizzare le operazioni

Comprendere il comportamento degli ospiti è cruciale. Le analisi sull'utilizzo di una piattaforma di concierge digitale rivelano le richieste più frequenti e le ore di punta. Questi dati aiutano gli hotel ad anticipare le esigenze, ottimizzare la pianificazione del personale e identificare le aree in cui l'automazione offre il maggiore impatto sulla riduzione del carico di lavoro.

Aumenta le entrate in modo efficiente

L'upselling di upgrade, servizi o esperienze dei partner non deve aumentare il carico del personale. Promuoverli direttamente all'interno di un'app per gli ospiti consente agli hotel di generare entrate aggiuntive automaticamente, senza richiedere sforzi di vendita dedicati da parte del personale.

Come Concierge aiuta a ridurre il carico di lavoro del personale

Concierge è progettato specificamente per affrontare queste sfide e aiutare a ridurre efficacemente il carico di lavoro del personale alberghiero. Le caratteristiche principali includono:

• Opzioni self-service per richieste e prenotazioni comuni.
• Chat multilingue integrata per una comunicazione ottimizzata.
• Guide digitali personalizzabili per informazioni locali e servizi dell'hotel.
• Opportunità di upselling automatizzate e analisi sull'utilizzo approfondite.

Implementando Concierge, gli hotel possono dare più potere agli ospiti, supportare il personale e operare in modo più efficiente.