Reduce la carga de trabajo del personal del hotel sin comprometer la experiencia del huésped

Automatiza las solicitudes repetitivas de los huéspedes

Una de las mayores pérdidas de tiempo del personal implica gestionar solicitudes frecuentes y sencillas de los huéspedes. Automatizarlas puede reducir drásticamente la carga de trabajo del personal del hotel. Considera tareas como:

• Reservar tours o actividades estándar.
• Responder preguntas comunes (contraseña Wi-Fi, horarios del restaurante).
• Satisfacer solicitudes de artículos simples (toallas extra, artículos de aseo) o servicios (late checkout).

Una plataforma digital permite a los huéspedes gestionar esto a través de sus teléfonos, liberando al personal de recepción.

Implementa el check-in y check-out de autoservicio

Las largas colas en recepción durante las horas punta añaden estrés tanto para los huéspedes como para el personal. Ofrecer opciones de check-in/out de autoservicio a través de una app o quiosco reduce significativamente esta presión, permitiendo al personal centrarse en interacciones más complejas con los huéspedes y reduciendo la carga de trabajo general.

Optimiza la comunicación con los huéspedes

Gestionar llamadas telefónicas, mensajes en diferentes plataformas (como WhatsApp) y solicitudes en persona es ineficiente. Una función de chat centralizada dentro de una app para huéspedes consolida la comunicación, permitiendo respuestas más rápidas y organizadas y reduciendo el tiempo que el personal dedica a cambiar entre canales.

Proporciona un centro de información digital

El personal a menudo dedica un tiempo considerable a responder las mismas preguntas sobre atracciones locales, restaurantes o servicios del hotel. Una guía digital personalizable y de fácil acceso dentro de una app proporciona a los huéspedes información 24/7, reduciendo las consultas repetitivas y liberando tiempo del personal.

Aprovecha los datos para optimizar las operaciones

Comprender el comportamiento de los huéspedes es crucial. Las analíticas de uso de una plataforma de concierge digital revelan las solicitudes más frecuentes y las horas punta. Estos datos ayudan a los hoteles a anticipar necesidades, optimizar la programación del personal e identificar áreas donde la automación ofrece el mayor impacto en la reducción de la carga de trabajo.

Aumenta los ingresos de manera eficiente

Vender mejoras, servicios o experiencias de partners no tiene por qué aumentar la carga del personal. Promocionarlos directamente dentro de una app para huéspedes permite a los hoteles generar ingresos adicionales automáticamente, sin requerir esfuerzos de venta dedicados por parte del personal.

Cómo Concierge ayuda a reducir la carga de trabajo del personal

Concierge está diseñado específicamente para abordar estos desafíos y ayudar a reducir eficazmente la carga de trabajo del personal del hotel. Las características clave incluyen:

• Opciones de autoservicio para solicitudes y reservas comunes.
• Chat multilingüe integrado para una comunicación optimizada.
• Guías digitales personalizables para información local y servicios del hotel.
• Oportunidades de venta adicional automatizadas y analíticas de uso detalladas.

Al implementar Concierge, los hoteles pueden empoderar a los huéspedes, apoyar al personal y operar de manera más eficiente.