Cookie Policy

Questa Cookie Policy spiega come Concierge Friend («noi», «nostro») utilizza i cookie e le tecnologie simili sul nostro sito web https://conciergefriend.com/: a cosa serve ciascuno di essi, quanto tempo resta sul suo dispositivo e come può controllarlo.

Accompagna la nostra Informativa sulla privacy, che copre tutto il resto di ciò che facciamo con i dati personali, e i nostri Termini e condizioni. Riguarda esclusivamente questo sito web. L’app Concierge per gli ospiti non esegue Google Analytics, né Mixpanel, né alcuna tecnologia pubblicitaria, e non usa cookie per tracciarla: conserva il suo token di accesso e le sue preferenze nella memoria del suo stesso dispositivo. Ciò che raccoglie l’app è descritto nella sezione 3 dell’Informativa sulla privacy.

In sintesi: pochi cookie servono a far funzionare questo sito e, solo se lei lo consente, Google Analytics e Mixpanel ci aiutano a capire come viene usato. Non usiamo cookie pubblicitari, non la tracciamo sui siti di altre aziende e non vendiamo ciò che raccogliamo.

1. Che cosa sono i cookie e le tecnologie simili

Un cookie è un piccolo file di testo che un sito web chiede al suo browser di salvare sul computer o sul telefono e che il browser restituisce nelle visite successive. I cookie impostati dal sito che sta effettivamente visitando si chiamano cookie di prima parte; quelli impostati da un’altra azienda il cui codice viene eseguito nella pagina — un fornitore di analisi statistiche, per esempio — si chiamano cookie di terza parte.

I siti web possono conservare informazioni anche in altri modi che svolgono la stessa funzione: la memoria locale e di sessione del browser e script che osservano ciò che accade nella pagina. Questa policy li tratta tutti insieme: dove dice «cookie» intende i cookie e queste tecnologie simili, e le scelte qui descritte valgono per essi allo stesso modo.

2. Perché li usiamo

Usiamo i cookie per due finalità, e solo per queste due:

• Strettamente necessari. Per far funzionare il sito: per mantenere collegato al suo browser un modulo che sta compilando, per proteggerlo dagli abusi, per gestire il pagamento di un abbonamento e per ricordare la risposta che ha dato al banner dei cookie, così da non chiederglielo di nuovo a ogni pagina.
• Analisi statistica, compresa la registrazione delle sessioni. Per misurare come viene usato il sito — quali pagine vengono lette, da dove arrivano i visitatori, dove si bloccano — e per riprodurre le visite, così da vedere quali parti del sito confondono le persone. È così che decidiamo cosa migliorare.

Non usiamo cookie pubblicitari. Su questo sito non ci sono circuiti pubblicitari, né pixel di profilazione o retargeting, né pulsanti di tracciamento dei social network, e non condividiamo ciò che raccogliamo per pubblicità di terzi o per profilazione comportamentale tra contesti diversi. Se ciò dovesse mai cambiare, chiederemo il suo consenso prima di installare un cookie di questo tipo.

I cookie strettamente necessari non richiedono il suo consenso: senza di essi il sito non può fare ciò che lei gli ha chiesto. L’analisi statistica e la registrazione delle sessioni lo richiedono: si basano sul suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR e norme ePrivacy applicabili), che lei esprime o nega nel banner dei cookie e può modificare in qualsiasi momento, come descritto nella sezione 5.

3. I cookie che utilizziamo

Le tabelle seguenti elencano ciò che può essere conservato sul suo dispositivo e che cosa fa ciascuna voce. Nomi e durate dei cookie di terza parte sono stabiliti dal fornitore e possono cambiare senza preavviso; dove un nome contiene un segnaposto come <id>, il nome reale contiene un identificativo del nostro account o progetto.

Strettamente necessari

Questi non possono essere disattivati dal banner, perché il sito non funzionerebbe più correttamente — può comunque bloccarli o cancellarli dal browser, come spiegato nella sezione 5. Le due voci di Stripe compaiono solo se percorre le pagine di abbonamento come struttura ricettiva; non vengono installate se si limita a leggere il sito.

Analisi statistica e registrazione delle sessioni: solo con il suo consenso

Sono coinvolti due fornitori. Entrambi collocano un proprio identificativo sul suo dispositivo ed entrambi ricevono il suo indirizzo IP, dal quale viene inoltre ricavata una posizione approssimativa, di norma la città o la regione, non una posizione precisa.

Google Analytics, fornito da Google Ireland Limited, misura il traffico: pagine viste, modo in cui è arrivato (ricerca, link o campagna), caratteristiche del dispositivo e del browser e interazioni con la pagina. I suoi cookie gli permettono di distinguere un visitatore da un altro e di tenere insieme una visita come un’unica sessione. Informativa privacy di Google · Come Google usa i cookie

Mixpanel, fornito da Mixpanel, Inc., opera sui suoi server europei, con acquisizione automatica degli eventi e registrazione delle sessioni attiva. Oltre a contare pagine viste e clic, può quindi registrare una riproduzione della sua visita: le pagine attraversate, dove ha spostato il puntatore, su cosa ha fatto clic e cosa ha scorso, insieme a dati tecnici come dispositivo, browser, posizione approssimativa e un identificativo pseudonimo conservato sul suo dispositivo. Informativa privacy di Mixpanel

Usiamo queste registrazioni solo per capire dove il sito confonde le persone e poterlo correggere. Non le usiamo per identificarla personalmente e non le vendiamo. Le registrazioni sono configurate per mascherare il testo che digita nei campi dei moduli; anche così, la invitiamo a non inserire informazioni sensibili in campi di questo sito che non le richiedono.

Nulla d’altro conserva qualcosa sul suo dispositivo attraverso questo sito. Non incorporiamo pixel pubblicitari, widget dei social network, lettori video di terzi né font ospitati altrove: i nostri caratteri sono serviti dai nostri stessi server. I link che la portano verso un’altra azienda — un sito di prenotazione partner, uno store di applicazioni o le pagine di pagamento di Stripe — la consegnano a quell’azienda e, da quel momento, si applica la sua cookie policy, non la nostra.

4. Dove vanno i dati

I nostri server e database si trovano nell’Unione europea e Mixpanel è configurato per usare i suoi server europei. Google e Mixpanel restano comunque società stabilite negli Stati Uniti o che vi trasferiscono dati.

Quando dati personali sono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, ci basiamo sulle garanzie richieste dal capo V del GDPR: la decisione di adeguatezza della Commissione europea relativa al quadro UE-USA per la protezione dei dati, quando il fornitore è certificato ai sensi di essa, e in mancanza le clausole contrattuali tipo della Commissione europea insieme a misure supplementari. Può chiederci una copia delle garanzie applicabili a un trasferimento specifico.

5. Le sue scelte e come modificarle

Alla prima visita un banner le chiede cosa preferisce e, finché non risponde, non funziona alcuna analisi statistica né registrazione delle sessioni: quegli script non vengono nemmeno caricati. Accetta tutti consente l’analisi statistica e la registrazione delle sessioni; Blocca tutti i cookie le rifiuta; Gestisci impostazioni le permette di decidere categoria per categoria. Rifiutare non le costa nulla: ogni pagina di questo sito funziona allo stesso modo in entrambi i casi.

La sua risposta è conservata nei cookie elencati nella sezione 3 e ricordata per un anno. Per modificarla, o per revocare un consenso già dato, apra Impostazioni cookie nel piè di pagina di qualsiasi pagina. La revoca ha effetto immediato, già nella pagina in cui si trova, e interrompe ogni ulteriore raccolta; non annulla ciò che è stato raccolto mentre il consenso era in essere, che era lecito in quel momento.

Può anche agire senza passare dal nostro banner:

• Disattivare Google Analytics su tutti i siti web con il componente aggiuntivo per browser di Google.
• Opporsi a Mixpanel ed esercitare i suoi diritti direttamente nei confronti di Mixpanel, con la procedura indicata nella sua informativa sulla privacy.
• Gestire i cookie dal browser. Tutti i browser possono bloccarli o cancellarli e la maggior parte offre una finestra privata che li elimina alla chiusura: Chrome · Safari · Firefox · Edge.

Un avvertimento: se blocca i cookie strettamente necessari, le parti del sito che dipendono da essi — l’invio del modulo demo, la conferma di una disiscrizione, il completamento di un abbonamento — possono smettere di funzionare, e non potremo ricordare che ha rifiutato l’analisi statistica, così il banner continuerà a ricomparire.

6. «Do Not Track» e Global Privacy Control

Non esiste ancora uno standard condiviso su come un sito web dovrebbe rispondere all’intestazione «Do Not Track» del browser e attualmente non vi diamo seguito, né ai segnali Global Privacy Control. Utilizzi invece il banner e i controlli della sezione 5 — quelli li rispettiamo.

7. Modifiche a questa policy

Aggiorniamo questa policy quando cambiano i cookie che utilizziamo o quando la legge lo richiede. La versione rivista ha effetto dalla pubblicazione qui e la data di «ultimo aggiornamento» cambia con essa. Se una modifica comporta l’installazione di nuovi cookie soggetti a consenso, glielo chiederemo di nuovo invece di basarci su una risposta data a una domanda diversa.

8. Contatti

Domande sui cookie, o su qualsiasi altra cosa facciamo con i suoi dati: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia. I suoi diritti, e come esercitarli, sono indicati nella sezione 10 dell’Informativa sulla privacy.