En la hostelería moderna, las expectativas de los huéspedes aumentan mientras los recursos de personal siguen siendo limitados. Automatizar los servicios para huéspedes de hotel ya no es un lujo, es una necesidad.

Concierge es una plataforma de conserjería digital diseñada específicamente para ayudar a los gerentes de hoteles, hostales y apartamentos turísticos a automatizar las interacciones comunes con los huéspedes, reducir la carga de trabajo y mejorar la experiencia general del huésped.

Acerca de Concierge

Concierge es una solución de conserjería digital de marca blanca utilizada por grupos hoteleros como Feetup Hostels y Hotiday Hotels. Permite a los huéspedes acceder a información y servicios personalizados desde su smartphone — disponible vía web app, iOS o Android — sin necesidad de descargar nada.

Cómo Concierge automatiza los servicios para huéspedes

Concierge digitaliza y automatiza los puntos de contacto más frecuentes en el viaje de un huésped, liberando tiempo valioso para el personal del hotel. Por ejemplo:

• Los huéspedes pueden hacer el check-in online y acceder a información del hotel como horarios de desayuno, políticas de check-out y credenciales de Wi-Fi.
• Una interfaz inteligente y multilingüe ofrece recomendaciones personalizadas y guías digitales de la ciudad basadas en las preferencias de los huéspedes (por ejemplo, comida, cultura, vida nocturna).
• Formularios integrados permiten a los huéspedes reservar experiencias, traslados al aeropuerto o solicitar asistencia, todo sin necesidad de llamar a recepción.
• Las preguntas frecuentes y las normativas son fácilmente accesibles, reduciendo las consultas repetitivas.

Todo esto se gestiona a través de un panel de administración intuitivo donde los gerentes de hotel pueden

• Añadir o modificar servicios y recomendaciones
• Rastrear estadísticas de uso y feedback
• Configurar promociones o destacar oportunidades de upselling

Beneficios de automatizar con Concierge

• Menos preguntas repetitivas en recepción
• Tiempos de respuesta más cortos y mayor satisfacción del huésped
• Aumento de ingresos mediante upselling de servicios
• Mejores puntuaciones en plataformas como Booking.com y TripAdvisor

Concierge soporta muchos idiomas y está diseñado para ser flexible — desde hoteles boutique hasta cadenas de hostales multipropiedad. También estamos desarrollando herramientas de IA para generar contenido más rápido y mantener la app actualizada con el mínimo esfuerzo.