Deze pagina bevat twee documenten die samen uw gebruik van alles wat wij exploiteren regelen: de Concierge-app voor mobiel en web die door hotelgasten wordt gebruikt, en deze website.

• Deel 1 — Algemene voorwaarden: de regels voor het gebruik van de app en deze website.
• Deel 2 — Privacyverklaring: welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom, op welke rechtsgrond en welke rechten u heeft.

Cookies en vergelijkbare technologieën die op deze website worden gebruikt, worden afzonderlijk beschreven in ons Cookiebeleid.

Als u niet instemt met deze documenten, verzoeken wij u de app en deze website niet te gebruiken. Als iets onduidelijk is, schrijf ons dan op info@conciergefriend.com.

1. Wie wij zijn en wat deze voorwaarden regelen

De Concierge-app en deze website worden geëxploiteerd door Concierge Friend ("wij", "ons", "onze"), een onderneming gevestigd in Spain en eigendom van Mattia Penna, met statutaire zetel te Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia en fiscaal identificatienummer ESY6134937T.

Deze voorwaarden gelden voor u zowel als gast — iemand die de app gebruikt tijdens een verblijf in een hotel of andere accommodatie die de app aanbiedt — als als bezoeker van deze website. Sectie 14 geldt bovendien voor accommodatiebedrijven die een abonnement op onze dienst nemen.

Door de app te downloaden, te installeren, te openen of op andere wijze te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden. Gebruikt u de app namens een organisatie, dan bevestigt u dat u bevoegd bent deze voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden.

2. Wat de dienst is

Concierge is een digitale concierge. U kiest de accommodatie waar u verblijft en de app toont u een samengestelde catalogus van plekken, activiteiten, evenementen en praktische informatie in de omgeving, gesorteerd op afstand vanaf waar u bent en gefilterd op de interesses die u aan ons doorgeeft.

Wij zijn een informatie- en aanbevelingsdienst, geen reisbureau, touroperator, boekingsplatform of betaaldienstverlener voor gasten. Wij verkopen geen activiteiten, tickets, tafels, kamers of vervoer. Wanneer de app u een manier biedt om iets te boeken of te kopen, vindt die transactie plaats met een derde partij onder de voorwaarden van die derde partij — zie sectie 7.

3. Accounts en hoe u toegang krijgt

U kunt de app op een van drie manieren gebruiken, en u kiest zelf welke:

• Met een e-mailadres. Wij sturen een eenmalige code naar uw e-mailadres; door die in de app in te voeren, meldt u zich aan. Er wordt geen wachtwoord aangemaakt of opgeslagen.
• Met een socialmedia-account. U kunt inloggen met Google, Apple of Facebook via Firebase Authentication. Zie de Privacyverklaring voor wat wij daarbij ontvangen.
• Als anonieme bezoeker. U kunt rondkijken zonder ons enig e-mailadres te geven. In dat geval bewaart uw apparaat een bezoekerstoken in plaats van een account, en functies die afhankelijk zijn van het identificeren van u op verschillende apparaten zijn niet beschikbaar.

U bent verantwoordelijk voor het beschermen van de toegang tot uw apparaat en tot het e-mailaccount of socialmedia-account waarmee u inlogt. Deel uw toegang met niemand en laat ons weten via info@conciergefriend.com als u vermoedt dat iemand anders uw account gebruikt.

De informatie die u ons geeft — uw naam, e-mailadres en interesses — moet juist zijn en u moet die actueel houden. U kunt die op elk moment wijzigen in de instellingen van de app.

4. Leeftijdseis

De app is niet bedoeld voor kinderen. U moet ten minste 16 jaar oud zijn om een account aan te maken, of ouder als de wet van uw land een hogere leeftijd stelt voor het geven van toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens. Als wij vernemen dat wij persoonsgegevens van een kind onder die leeftijd bewaren, verwijderen wij die.

5. De inhoud van de catalogus en de juistheid daarvan

De plekken, activiteiten, evenementen, openingstijden, prijzen, adressen en beschrijvingen die in de app worden weergegeven, komen uit verschillende bronnen: inhoud die is geschreven en geüpload door de accommodatie die u de app aanbiedt, gegevens over plekken uit Google Places, activiteiten- en touraanbod van onze partners, en evenementenaanbod van aanbieders zoals Ticketmaster.

Wij besteden redelijke zorg aan het bruikbaar en actueel houden van deze catalogus, maar wij garanderen niet dat de inhoud juist, volledig of actueel is, en voor een groot deel daarvan zijn wij afhankelijk van die derden. Openingstijden veranderen, zaken sluiten, evenementen worden geannuleerd en prijzen wijzigen. Controleer altijd direct bij de zaak of de aanbieder voordat u vertrouwt op wat de app toont — in het bijzonder voordat u ergens naartoe reist, geld uitgeeft of plannen maakt die u belangrijk vindt.

Niets in de app vormt professioneel advies van welke aard dan ook, en het feit dat een plek in de catalogus staat, is geen goedkeuring, geen aanbeveling over de veiligheid ervan en geen uitspraak over de kwaliteit ervan.

6. Foto’s in de app en de naamsvermelding daarvan

Elke foto in de catalogus behoort toe aan degene die deze heeft gemaakt of aan ons in licentie heeft gegeven, niet aan u, en geen enkele foto mag buiten de app worden gekopieerd, gedownload, verspreid of hergebruikt. Foto’s komen op drie manieren in de app terecht:

• Google Places. De meeste foto’s van zaken in de catalogus komen uit Google Places en zijn aangeleverd door de mensen die ze hebben gemaakt. In dat geval toont de app op de foto een naamsvermelding met de auteur en met Google Places als bron, conform de vereisten van Google. De rechten op die foto’s blijven bij de auteurs en, voor zover van toepassing, bij Google LLC, en het gebruik ervan wordt geregeld door de Servicevoorwaarden van Google en de juridische kennisgevingen van Google Maps/Google Earth.
• Onze vertrouwde partners en contentaanbieders. Foto’s die niet uit Google Places komen, worden aangeleverd door de activiteiten-, tour-, evenementen- en affiliatepartners met wie wij werken — zoals GetYourGuide, Civitatis, Ticketmaster en vergelijkbare aanbieders — en worden gebruikt onder de licentie die ieder van hen ons verleent. Wanneer wij de naam van de auteur hebben, toont de app die in dezelfde naamsvermelding op de foto.
• De accommodatie zelf. Accommodaties met een abonnement op onze dienst uploaden hun eigen foto’s als onderdeel van de inhoud die zij in de app publiceren. Die foto’s blijven van hen. Door ze te uploaden bevestigt de accommodatie dat zij over alle noodzakelijke rechten en toestemmingen beschikt en verleent zij ons de in sectie 14 beschreven licentie, zodat wij ze kunnen opslaan en in de app kunnen weergeven.

Naamsvermelding wordt weergegeven overal waar wij de naam van de auteur van een foto hebben. Als u meent dat een foto in de app uw rechten schendt of onjuist is toegeschreven, laat het ons weten — zie sectie 16 — en wij treden op.

7. Boekingslinks en affiliaterelaties

Sommige links in de app leveren ons een commissie op. Wanneer u op een link tikt om een activiteit, tour, ticket of belevenis te boeken, kunnen wij onze partneridentificatie aan die link toevoegen, zodat de aanbieder — bijvoorbeeld GetYourGuide of Civitatis — weet dat de boeking van ons komt en ons daarvoor een commissie betaalt. Dit verandert de prijs die u betaalt niet: het kost u niets extra en wij ontvangen geen betaalgegevens uit die boekingen.

Wij zeggen dit onomwonden omdat u het recht heeft het te weten. Het betekent niet dat een vermelding betaalde plaatsing in de gewone zin is, maar u moet zich bewust zijn van de commerciële relatie wanneer u een aanbeveling weegt.

Wanneer u een dergelijke link volgt, verlaat u de app en komt u op een website of in een app die door iemand anders wordt beheerd. Elke aankoop, boeking, annulering, terugbetaling, klacht of geschil is tussen u en die aanbieder, onder diens voorwaarden en diens privacybeleid. Wij zijn daarbij geen partij, wij hebben er geen controle over en wij zijn niet verantwoordelijk voor de geleverde goederen of diensten, voor de beschikbaarheid of prijs daarvan, of voor de wijze waarop de aanbieder met uw gegevens omgaat. Hetzelfde geldt voor elke andere externe link in de app, waaronder links naar de eigen website van een zaak en de WhatsApp-link die sommige accommodaties aanbieden om contact op te nemen met de receptie.

8. Beoordelingen en al het andere dat u instuurt

Met de app kunt u uw ervaring beoordelen en ons een schriftelijk bericht sturen. Houd het rechtmatig en beschaafd: stuur niets in dat onwettig, lasterlijk, haatdragend, intimiderend of misleidend is of de rechten van anderen schendt, en neem geen persoonsgegevens van andere mensen op.

U behoudt de eigendom van wat u schrijft. Door het in te sturen geeft u ons en de accommodatie waar u verblijft een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om het op te slaan, te verveelvoudigen en te gebruiken om de dienst te exploiteren en te verbeteren en om u te antwoorden. Wij kunnen elke inzending verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden.

9. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet:

• de app te kopiëren, te wijzigen, te vertalen, aan te passen of daarvan afgeleide werken te maken, of te pogen de broncode te extraheren, te decompileren of te reverse-engineeren, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat;
• de catalogus, afbeeldingen, vermeldingen of andere inhoud te scrapen, te oogsten, in bulk te downloaden of systematisch te extraheren;
• de dienst te gebruiken op een wijze die deze verstoort, overbelast of beschadigt, of te pogen onbevoegd toegang te krijgen tot de dienst, tot een account of tot enig daarmee verbonden systeem;
• de dienst te gebruiken om de wet te overtreden, de rechten van anderen te schenden, of de dienst zonder onze schriftelijke instemming door te verkopen of commercieel te exploiteren;
• enige naamsvermelding, auteursrechtvermelding of merk die in de app wordt weergegeven te verwijderen, te verbergen of te wijzigen.

Wij raden u aan uw apparaat niet te jailbreaken of te rooten. Daarmee verwijdert u beveiligingen die in uw besturingssysteem zijn ingebouwd, kunt u worden blootgesteld aan malware en kan de app niet meer goed of helemaal niet meer werken.

10. Intellectuele eigendom

De app en deze website, hun software, ontwerp, structuur, teksten, grafische elementen, logo’s en merken — alles behalve inhoud van derden en inhoud die door accommodaties is geüpload — behoren toe aan Concierge Friend en worden beschermd door auteursrechten, merkenrechten en databankrechten.

Wij verlenen u een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepelijke licentie om de app op uw eigen apparaat te gebruiken voor het beoogde doel. Die licentie geeft u geen eigendom van wat dan ook en eindigt wanneer deze voorwaarden eindigen.

11. Pushmeldingen en locatie

De app kan u om toestemming vragen om pushmeldingen te sturen en om de locatie van uw apparaat te gebruiken. Beide zijn optioneel en volledig onder uw controle: u kunt ze op elk moment geven of intrekken in de instellingen van uw apparaat, en de app blijft ook zonder deze functies werken, met beperkte functionaliteit — zonder locatie kan de app aanbevelingen niet sorteren op hoe dichtbij ze zijn.

Hoe locatie- en meldingsgegevens worden verwerkt, is beschreven in de Privacyverklaring hieronder.

12. Connectiviteit, apparaten, updates en beschikbaarheid

De app heeft voor het merendeel van haar functies een actieve internetverbinding nodig. Wij zijn niet verantwoordelijk als de app niet volledig werkt wanneer u geen wifi of mobiele data heeft, wanneer de batterij van uw apparaat leeg is, of wanneer uw apparaat of besturingssysteem niet wordt ondersteund.

Gebruikt u de app buiten een wifinetwerk, dan blijft uw overeenkomst met uw mobiele provider gelden en kunnen er datakosten in rekening worden gebracht, waaronder roamingkosten in het buitenland. Die kosten zijn voor uw rekening. Bent u niet degene die de rekening van het apparaat betaalt, dan gaan wij ervan uit dat u van de rekeninghouder toestemming heeft om de app te gebruiken.

De app is beschikbaar voor Android en iOS en als webapp. Wij brengen van tijd tot tijd updates uit en de systeemeisen kunnen veranderen. De app hanteert een minimaal ondersteunde versie: wanneer een versie te oud is om veilig met onze dienst te werken, vraagt de app u eerst te updaten voordat u verder kunt. Wij beloven niet dat de app compatibel blijft met elke versie van elk besturingssysteem, en wij kunnen elk onderdeel van de dienst wijzigen, opschorten of beëindigen.

Wij streven ernaar de dienst beschikbaar te houden, maar wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, storingen bij derden en gebeurtenissen buiten onze controle kunnen de dienst onderbreken.

13. Het beëindigen van uw gebruik en het verwijderen van uw account

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de app en deze van uw apparaat verwijderen. U kunt uw account rechtstreeks in de app verwijderen, onder Instellingen → Account → Account verwijderen. Verwijdering wordt beschreven in de Privacyverklaring onder "Hoe lang wij uw gegevens bewaren".

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als u deze voorwaarden schendt, als de wet ons daartoe verplicht of als wij de dienst beëindigen. Bij beëindiging eindigt uw licentie om de app te gebruiken en moet u het gebruik staken. De toegang kan ook eindigen wanneer de accommodatie die u de app aanbiedt haar abonnement op onze dienst beëindigt.

14. Abonnementen voor accommodaties

Deze sectie geldt voor hotels en andere accommodatiebedrijven met een abonnement op Concierge, en niet voor gasten.

Abonnementen worden afgesloten via ons onboardingtraject en per kaart betaald via Stripe, dat optreedt als onze betaaldienstverlener. Wij ontvangen of bewaren uw volledige kaartgegevens niet. Abonnementen worden periodiek gefactureerd tegen de prijs en met het interval die bij het afrekenen worden vermeld, plus eventuele instelkosten en btw, en worden automatisch verlengd tot ze worden opgezegd.

De ondertekende abonnementsovereenkomst die wij u op het moment van aankoop toesturen, regelt de specifieke commerciële voorwaarden — prijs, looptijd, opzegtermijn, opzegging en terugbetalingen — en heeft voorrang op deze sectie waar beide van elkaar afwijken. Neem contact op via info@conciergefriend.com voor een kopie of om wijzigingen in uw abonnement te bespreken.

Inhoud die u publiceert. U behoudt de eigendom van de teksten, afbeeldingen en overige inhoud die u uploadt. U verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die inhoud te hosten, op te slaan, te verveelvoudigen, aan te passen voor weergave en te publiceren in de app en in gerelateerd materiaal, zolang uw abonnement actief is en daarna zo lang als nodig is om de dienst af te wikkelen. U garandeert dat u over alle voor die inhoud vereiste rechten en toestemmingen beschikt, ook voor elke foto die u uploadt, en dat de inhoud geen rechten van anderen schendt en geen wet overtreedt. U bent verantwoordelijk voor het juist en rechtmatig houden ervan en u vrijwaart ons tegen aanspraken die daaruit voortvloeien.

Gastgegevens. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die gasten ons via de app verstrekken, zoals uitgelegd in de Privacyverklaring. Uw back-officeaccount geeft u toegang tot de gasten die de app bij uw vestiging hebben gebruikt — hun naam, e-mailadres, taal, inlogmethode en activiteit in de app — en stelt u in staat die lijst te exporteren. U mag die uitsluitend gebruiken in verband met het verblijf van die gasten en de dienst die u hen aanbiedt. Wanneer u die voor uw eigen doeleinden gebruikt, handelt u als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en bent u verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving, waaronder het hebben van een rechtsgrond voor eventuele marketing die u verzendt. U mag de gegevens niet gebruiken om gasten van een andere vestiging te benaderen, ze niet verkopen of aan anderen doorgeven, en ze niet bewaren zodra ze niet langer nodig zijn voor die doeleinden.

15. Uitsluitingen en beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dit toestaat, wordt de dienst geleverd "zoals hij is" en "zoals beschikbaar", zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, met inbegrip van impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, juistheid en niet-inbreuk.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die u lijdt doordat u vertrouwt op de inhoud van de catalogus, op inhoud van derden of op afstanden of routes die in de app worden weergegeven, noch voor handelen of nalaten van een zaak, activiteitenaanbieder, evenementenorganisator of accommodatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens of gemiste kansen.

Waar wij aansprakelijk zijn, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u ons, indien van toepassing, in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering leidt heeft betaald. Aangezien de app voor gasten gratis is, zal dat bedrag normaliter nul zijn.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze misleiding, of voor iets anders dat rechtens niet kan worden beperkt of uitgesloten. Gebruikt u de app als consument, dan behoudt u alle rechten die het consumentenrecht van uw land u geeft, en niets hierin doet daaraan af.

16. Onwettige, inbreukmakende of onjuiste inhoud melden

Als u meent dat iets in de app of op deze website onwettig is, inbreuk maakt op uw auteursrecht of andere rechten, of feitelijk onjuist is, schrijf dan naar info@conciergefriend.com met voldoende details om de inhoud te identificeren — een schermafbeelding, de naam van de zaak of het evenement, en de reden van uw klacht. Als u een inbreuk stelt, laat ons dan ook weten wie u bent en welk recht u heeft.

Wij beoordelen elke melding en verwijderen of corrigeren de inhoud binnen een redelijke termijn wanneer de klacht gegrond is. Komt de inhoud van een externe bron zoals Google Places of een partneraanbieder, dan geven wij de melding ook aan die partij door.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken om wijzigingen in de dienst, bij onze partners of in de wet te verwerken. De bijgewerkte versie treedt in werking wanneer deze op deze pagina wordt gepubliceerd, en de datum "Laatst bijgewerkt" verandert daarmee. Als een wijziging uw rechten wezenlijk raakt, spannen wij ons redelijkerwijs in om u daar in de app op te wijzen. Blijft u de dienst na een wijziging gebruiken, dan aanvaardt u die.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Spain, en de rechter van Valencia is bevoegd voor elk geschil. Bent u consument met woonplaats in de Europese Unie, dan ontneemt dit u niet de bescherming van het dwingende recht van uw land van verblijf, en kunt u ook een procedure aanhangig maken bij de rechter van dat land.

Wordt een bepaling van deze voorwaarden niet-uitvoerbaar bevonden, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

19. Voorwaarden van platforms van derden

De app wordt gedistribueerd en ondersteund door platforms met hun eigen voorwaarden, die naast de onze gelden:

• Google Play en Google-diensten
• Apple Media Services
• Mapbox, dat de kaarten in de app levert

Heeft u de app via de Apple App Store verkregen: Apple is geen partij bij deze voorwaarden en is niet verplicht ondersteuning voor de app te bieden; deze voorwaarden gelden uitsluitend tussen u en ons; en Apple en haar dochterondernemingen zijn derde-begunstigden die bevoegd zijn deze voorwaarden tegenover u te handhaven.

20. Contact

Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia — info@conciergefriend.com.

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

Concierge Friend is de verwerkingsverantwoordelijke voor de in deze verklaring beschreven persoonsgegevens. Dat betekent dat wij bepalen waarom en hoe die worden verwerkt, en dat u al uw rechten rechtstreeks bij ons kunt uitoefenen. Onze gegevens:

• Concierge Friend, een onderneming gevestigd in Spain, eigendom van Mattia Penna
• Statutaire zetel: Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia
• Fiscaal identificatienummer: ESY6134937T
• E-mail: info@conciergefriend.com
• Contact voor gegevensbescherming: info@conciergefriend.com

De accommodatie waar u verblijft kan uw gegevens zien. Via een back-officeaccount heeft zij toegang tot de gasten die de app bij haar vestiging hebben gebruikt — uw naam, uw e-mailadres als u dat aan ons heeft gegeven, uw taal, hoe u heeft ingelogd en wat u tijdens uw verblijf in de app heeft bekeken. Zij gebruikt die informatie om de dienst die zij u aanbiedt te leveren en te verbeteren. Doet zij dat voor haar eigen doeleinden, dan handelt zij als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke en geldt vanaf dat moment haar eigen privacybeleid voor wat zij doet.

Een accommodatie kan altijd alleen gasten zien die verbonden zijn aan haar eigen vestiging. Zij heeft geen toegang tot gasten van enige andere vestiging, en geen enkele accommodatie ontvangt een lijst van gasten die de app niet bij haar hebben gebruikt.

2. Welk deel van deze verklaring op u van toepassing is

• Bent u een gast die de app gebruikt — op iOS, op Android of in een browser — lees dan de secties 3 en 4.
• Bezoekt u deze website, lees dan sectie 5.
• Heeft u een demo aangevraagd of een abonnement genomen als accommodatie, lees dan sectie 6.

De secties 7 en volgende gelden voor iedereen.

3. Wat wij in de app verzamelen, en waarom

Uw account en hoe u inlogt

Wat: uw e-mailadres als u met e-mail inlogt; de eenmalige code die wij u sturen; de accommodatie die u heeft gekozen; uw taal; het platform waarop u de app gebruikt (iOS, Android of web); hoe u bij de app terecht is gekomen; en, als u inlogt met Google, Apple of Facebook, een identificatie van die aanbieder samen met de naam, het e-mailadres en de profielfoto die die aanbieder ons verstrekt. Wij ontvangen nooit uw wachtwoord van een socialmedia-account.

Gebruikt u de app als anonieme bezoeker, dan verzamelen wij helemaal geen e-mailadres — uw apparaat bewaart in plaats daarvan een bezoekerstoken.

Waarom: om uw account aan te maken, u in te laten loggen, u ingelogd te houden en de dienst te leveren.
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst met u (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).

Meer over inloggen met Google, Apple of Facebook

Inloggen via social media verloopt via Firebase Authentication, een dienst van Google. Wij ontvangen alleen wat de aanbieder die u heeft gekozen aan ons doorgeeft:

• Google — een accountidentificatie, uw naam, uw e-mailadres en uw profielfoto. U kunt onze toegang intrekken op myaccount.google.com/permissions.
• Apple — een accountidentificatie, uw naam en een e-mailadres. Met Inloggen met Apple kunt u uw echte adres verbergen. Kiest u daarvoor, dan geeft Apple ons een privérelayadres dat eindigt op @privaterelay.appleid.com en dat onze berichten aan u doorstuurt; wij zien of bewaren uw echte adres dan nooit. U kunt onze toegang intrekken via Instellingen → uw naam → Inloggen met Apple op uw apparaat.
• Facebook — een accountidentificatie, uw naam, uw e-mailadres en uw profielfoto. U kunt onze toegang intrekken via Instellingen → Apps en websites.

Wij ontvangen nooit uw wachtwoord. Wij plaatsen niets op uw socialmedia-accounts, wij lezen uw berichten niet en wij hebben geen toegang tot uw vrienden, volgers of contacten. Wij vragen elke aanbieder alleen om de hierboven genoemde inloggegevens.

Trekt u onze toegang bij de aanbieder in, dan kunt u in de toekomst niet meer op die manier inloggen, maar wordt het account dat u bij ons heeft aangemaakt niet verwijderd — gebruik daarvoor Instellingen → Account → Account verwijderen in de app.

Uw naam, interesses en favorieten

Wat: de naam die u ons optioneel geeft, de interessetags die u tijdens de onboarding kiest of later in Instellingen wijzigt, en de plekken die u als favoriet markeert.

Waarom: om te personaliseren welke aanbevelingen u ziet en om u uw opgeslagen plekken terug te laten vinden.
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst met u (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).

Uw locatie

Wat: de precieze breedte- en lengtegraad die uw apparaat doorgeeft, samen met het moment waarop die is bepaald.

Waarom: de kern van de dienst is u laten zien wat er in de buurt is. Uw coördinaten worden meegestuurd met de verzoeken die de app aan onze servers doet, zodat resultaten op afstand kunnen worden gesorteerd en gefilterd en zodat wij u en nabijgelegen zaken op de kaart kunnen plaatsen.

Hoe dat in de praktijk werkt: de app vraagt uw besturingssysteem om toestemming voordat deze uw locatie voor het eerst uitleest. Uw positie blijft op uw apparaat en wordt 30 minuten als geldig beschouwd, waarna de app uw apparaat om een nieuwe vraagt. Wij bouwen geen geschiedenis van uw bewegingen op, wij bewaren geen spoor van uw eerdere posities en wij gebruiken uw locatie niet voor advertenties.

Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG), gegeven via de locatietoestemming van uw apparaat. U kunt die op elk moment intrekken in de instellingen van uw apparaat, zonder gevolgen voor de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden. De app blijft zonder locatie werken; hij kan resultaten dan alleen niet op afstand ordenen.

Wanneer de kaart wordt weergegeven, worden kaarttegels bij Mapbox opgevraagd, dat daarbij noodzakelijkerwijs uw IP-adres en het opgevraagde kaartgebied ontvangt om ze te kunnen leveren.

Hoe u de app gebruikt

Wat: welke categorieën, plekken, evenementen en actieknoppen u opent, met de datum en het tijdstip, de taal die u gebruikte, de accommodatie waarmee u verbonden was en het platform. Dit is onze eigen meting — wij gebruiken binnen de app geen Google Analytics, Mixpanel of enig ander analyse- of sessieopnametool van derden.

Waarom: om te begrijpen welke inhoud nuttig is, om de catalogus en de app te verbeteren, en om de accommodatie waar u verblijft te laten zien hoe haar gasten de app bij haar vestiging gebruiken. De accommodatie ziet dit naast uw naam en e-mailadres, niet als anonieme totalen — zie sectie 1.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het begrijpen en verbeteren van onze eigen dienst (artikel 6, lid 1, onder f, AVG). U kunt hiertegen bezwaar maken — zie sectie 10.

Pushmeldingen

Wat: een apparaattoken uitgegeven door Firebase Cloud Messaging en de meldingsonderwerpen waarop uw apparaat is geabonneerd.

Waarom: om u meldingen te sturen over uw verblijf en over de app.
Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG), gegeven via de meldingstoestemming van uw apparaat en op elk moment intrekbaar in de instellingen van uw apparaat.

Beoordelingen en feedback

Wat: de score en elk bericht dat u ons stuurt, gekoppeld aan uw account en aan de accommodatie.

Waarom: om u te antwoorden en om de dienst te verbeteren.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het ontvangen van en opvolgen van feedback (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).

Nieuwsbrief

Wat: uw e-mailadres en het feit dat u zich heeft aangemeld.
Waarom: om u onze nieuwsbrief te sturen.
Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG). Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink en u kunt de nieuwsbrief ook uitzetten in de instellingen van de app.

Technische en beveiligingsgegevens

Wat: gegevens die onze servers automatisch vastleggen wanneer de app met ze communiceert — IP-adres, tijd en pad van het verzoek, informatie over apparaat en besturingssysteem, appversie, taal en foutrapporten.

Waarom: om de dienst te exploiteren en te beveiligen, storingen te diagnosticeren en misbruik te detecteren en te voorkomen.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij de veiligheid en betrouwbaarheid van onze dienst (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).

4. QR-codes en het koppelen van een scan aan een installatie

Accommodaties introduceren de app vaak met een gedrukte QR-code. Wanneer die code wordt gescand, leggen wij de accommodatie en de taal vast waarnaar deze verwijst, samen met een kleine set technische signalen over het apparaat: IP-adres, besturingssysteem, apparaattype, taal, schermafmetingen en pixelverhouding.

Wordt de app daarna kort daarop op een apparaat geïnstalleerd en geopend, dan vergelijken wij die signalen met de signalen van de nieuwe installatie, zodat wij u direct naar de juiste accommodatie kunnen brengen in plaats van u te vragen die handmatig te zoeken. Alleen scans van de laatste 15 minuten worden meegenomen, en de vergelijking levert een gelijkeniswaarde op, geen identificatie: die zegt ons "dit is vermoedelijk hetzelfde apparaat", niets meer. Wij gebruiken deze signalen niet om een profiel van u op te bouwen of om u te volgen op andere apps of websites.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het correct laten werken van de eerste start van de app (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).

5. Wat wij op deze website verzamelen

Deze website is onze marketingsite, gericht op accommodatiebedrijven. Wat wij hier gebruiken, verschilt van wat er in de app draait.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics, geleverd door Google Ireland Limited, om te meten hoe de site wordt gebruikt: bekeken pagina’s, verwijzende bron, geschatte locatie afgeleid uit het IP-adres, kenmerken van apparaat en browser, en interacties met de pagina. Daarbij worden cookies en vergelijkbare identificatoren op uw apparaat geplaatst.

Privacybeleid van Google · Browserextensie om Google Analytics uit te schakelen

Mixpanel, inclusief sessieopname

Wij gebruiken op deze website Mixpanel, geleverd door Mixpanel, Inc., ingesteld op zijn Europese servers voor gegevensopslag. Mixpanel is ingericht met automatische gebeurtenisvastlegging en met sessieopname ingeschakeld, wat betekent dat het — naast het tellen van paginaweergaven en kliks — een weergave van uw bezoek kan opnemen: de pagina’s die u heeft doorlopen, waar u uw aanwijzer heeft bewogen, waarop u heeft geklikt en wat u heeft gescrold, samen met technische gegevens zoals uw apparaat, browser, geschatte locatie en een pseudonieme identificatie die op uw apparaat wordt opgeslagen.

Wij gebruiken deze opnamen alleen geaggregeerd, om te begrijpen waar de site mensen in verwarring brengt en om die te verbeteren. Wij gebruiken ze niet om u persoonlijk te identificeren en wij verkopen ze niet. De opnamen zijn zo ingesteld dat tekst die u in formuliervelden typt wordt gemaskeerd; vermijd desondanks het invoeren van gevoelige informatie in een veld op deze site dat daar niet om vraagt.

Privacybeleid van Mixpanel · Mixpanel-opt-out

Rechtsgrond en uw controle

Analytics en sessieopname berusten op uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG en de toepasselijke ePrivacy-regels), die u geeft via de cookiebanner die bij uw eerste bezoek wordt getoond en die u op elk moment kunt wijzigen of intrekken. Cookies die strikt noodzakelijk zijn om de site te laten werken, berusten op ons gerechtvaardigd belang bij het exploiteren ervan. De volledige lijst met cookies en hoe u ze beheert, staat in ons Cookiebeleid.

Onze webserver houdt ook standaard toegangslogboeken bij — IP-adres, tijd van het verzoek, opgevraagde pagina, browser — voor beveiliging en probleemoplossing, op basis van ons gerechtvaardigd belang.

6. Demoaanvragen en abonnementen

Een demo aanvragen

Wat: de voornaam, achternaam, het zakelijke e-mailadres, het telefoonnummer, de bedrijfsnaam en de bedrijfsgrootte die u in het demoformulier invult, plus de verwijzende bron als u via een gevolgde link binnenkwam.

Waarom: om contact met u op te nemen over de demo die u heeft aangevraagd en over onze dienst.
Hoe: het formulier maakt geen record aan in de database van onze website — het wordt ons per e-mail gestuurd en verwerkt in onze eigen mailbox en verkooptools.
Rechtsgrond: het nemen van stappen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG) en ons gerechtvaardigd belang bij communicatie tussen ondernemingen (artikel 6, lid 1, onder f, AVG). U kunt ons op elk moment vragen te stoppen met het benaderen van u.

Een abonnement nemen

Wat: de bedrijfs- en contactgegevens die u tijdens de onboarding verstrekt — bedrijfsnaam, adres, btw- of fiscaal nummer, en de naam en het e-mailadres van de verantwoordelijke persoon — samen met abonnements- en factuurgegevens. De betaling wordt verwerkt door Stripe, dat uw kaartgegevens rechtstreeks verzamelt en verwerkt als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer.

Waarom: om uw abonnement op te zetten en te beheren, facturen uit te reiken en onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen na te komen.
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG) en het nakomen van wettelijke verplichtingen, in het bijzonder fiscale en boekhoudwetgeving (artikel 6, lid 1, onder c, AVG).

7. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet, wij verhuren ze niet en wij delen ze niet voor advertenties van derden of voor gedragsprofilering over verschillende contexten. Wij delen ze met de accommodatie waar u verblijft, met de aanbieders die wij nodig hebben om de dienst te laten werken, en met autoriteiten wanneer de wet dat vereist.

De accommodatie waar u verblijft. Zoals beschreven in sectie 1 kan zij de gasten zien die de app bij haar vestiging hebben gebruikt, waaronder uw naam, uw e-mailadres en hoe u de app daar heeft gebruikt, en kan zij die lijst exporteren. Haar overeenkomst met ons verplicht haar die informatie alleen te gebruiken in verband met uw verblijf en de dienst die zij u aanbiedt, en de privacywetgeving zelfstandig na te leven.

Elk van de onderstaande dienstverleners is gebonden aan een overeenkomst die hen beperkt tot handelen volgens onze instructies:

• Google Ireland Limited / Google LLC — Firebase Authentication voor inloggen via social media, Firebase Cloud Messaging voor pushmeldingen, Google Places voor gegevens en foto’s van zaken, en Google Analytics op deze website. Privacybeleid
• Mapbox, Inc. — kaarten in de app; ontvangt uw IP-adres en het opgevraagde kaartgebied. Privacybeleid
• Mixpanel, Inc. — analytics en sessieopname uitsluitend op deze website, op EU-servers. Privacybeleid
• Stripe — betalingsverwerking voor abonnementen van accommodaties. Privacybeleid
• Apple Inc. — Inloggen met Apple, als u dat gebruikt. Privacybeleid
• Meta Platforms — Facebook Login, als u dat gebruikt. Privacybeleid
• Onze hosting- en e-mailproviders — om onze servers te laten werken en u transactionele e-mail te sturen zoals inlogcodes.

Affiliate- en boekingspartners. Wanneer u op een boekingslink tikt, verlaat u onze app en gaat u naar een partner zoals GetYourGuide of Civitatis. Wij geven hun geen persoonsgegevens door: de link bevat alleen onze partneridentificatie, zodat een daaruit volgende boeking aan ons wordt toegerekend. Vanaf dat moment geldt hun eigen privacybeleid voor u.

Wij kunnen persoonsgegevens ook verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn — aan een rechter, toezichthouder of opsporingsinstantie — of wanneer dat nodig is om rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, en in verband met een fusie, overname of verkoop van activa, in welk geval de ontvanger aan deze verklaring gebonden is.

8. Waar uw gegevens worden verwerkt

Onze servers en databases staan in de Europese Unie.

Sommige van de hierboven genoemde aanbieders zijn gevestigd in de Verenigde Staten of dragen daar gegevens naartoe over — in het bijzonder Google, Mapbox, Mixpanel, Stripe, Apple en Meta. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, baseren wij ons op de waarborgen die hoofdstuk V van de AVG vereist: het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het EU-VS-kader voor gegevensbescherming wanneer de aanbieder daaronder is gecertificeerd, en anders de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie samen met aanvullende maatregelen. U kunt ons om een kopie vragen van de waarborgen die voor een specifieke doorgifte gelden.

9. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

In de regel bewaren wij de in sectie 3 beschreven gegevens zolang uw account bestaat — uw profiel, interesses, favorieten, activiteit in de app, beoordelingen en feedback — omdat de dienst daaruit is opgebouwd. Waar de wet ons verplicht iets langer te bewaren, of eerder te verwijderen, gaat de wet vóór deze regel.

• Als u uw account verwijdert: wij deactiveren het onmiddellijk en gebruiken het niet meer om de dienst te leveren. Wij bewaren het gedeactiveerde record alleen zolang wij het nog nodig hebben — om misbruik te voorkomen, een geschil op te lossen of een wettelijke verplichting na te komen — en niet langer dan die doeleinden vereisen.
• Locatie: wordt nooit als geschiedenis bewaard. Uw positie blijft op uw apparaat, wordt 30 minuten als geldig beschouwd en wordt op dat moment gebruikt om resultaten te sorteren.
• QR-scansignalen: binnen 15 minuten aan een nieuwe installatie gekoppeld of verworpen. De scanrecords worden bewaard zolang wij ze nodig hebben voor attributierapportage.
• Server- en toegangslogboeken: worden een beperkte periode bewaard voor beveiliging en probleemoplossing en daarna verwijderd.
• Website-analytics en sessieopnamen: voor de bewaartermijn die in Google Analytics en Mixpanel is ingesteld, waarna die aanbieders ze verwijderen.
• Demoaanvragen: zolang wij met u in contact zijn over de dienst, tenzij u ons vraagt ze eerder te verwijderen.
• Facturen en boekhoudkundige stukken: voor de periode die de belastingwetgeving in Spain voorschrijft, normaliter 7 tot 10 jaar — een wettelijke verplichting die geldt ongeacht de bovenstaande regel.

Gegevens die de accommodatie waar u heeft verbleven onder zich heeft, worden bewaard volgens haar eigen bewaarregels, niet de onze. Het verwijderen van uw account bij ons verwijdert geen kopie die zij al heeft geëxporteerd — vraag het direct aan de accommodatie, of aan ons, en wij geven het verzoek door.

10. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren en daarvan een kopie te ontvangen.
• Gegevens die onjuist of onvolledig zijn te laten rectificeren.
• Uw gegevens te laten wissen, wanneer een van de gronden van artikel 17 van toepassing is.
• Onze verwerking te laten beperken in de gevallen die artikel 18 noemt.
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen, waaronder onze meting van het gebruik in de app, om redenen die verband houden met uw specifieke situatie — en op elk moment bezwaar te maken tegen direct marketing, zonder opgave van redenen.
• Gegevensoverdraagbaarheid — de gegevens die u ons heeft gegeven te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat en die, waar technisch mogelijk, naar een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten sturen.
• Uw toestemming in te trekken op elk moment waar wij ons daarop baseren — locatie, meldingen, nieuwsbrief, website-analytics — zonder dat dit de rechtmatigheid aantast van wat wij vóór de intrekking hebben gedaan.
• Een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Hoe u ze uitoefent

Verschillende van deze rechten kunt u zelf, direct, in de app uitoefenen: uw naam en interesses wijzigen in Instellingen, de nieuwsbrief daar aan- of uitzetten, de locatie- en meldingstoestemming intrekken in de instellingen van uw apparaat, en uw account verwijderen onder Instellingen → Account → Account verwijderen.

Voor al het overige stuurt u een e-mail naar info@conciergefriend.com. Wij antwoorden binnen één maand en laten u weten als wij langer nodig hebben omdat een verzoek complex is. Het uitoefenen van uw rechten is gratis; wij mogen alleen een redelijke vergoeding vragen, of weigeren, wanneer een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is. Mogelijk moeten wij u om informatie vragen om uw identiteit vast te stellen voordat wij handelen.

Klagen bij een toezichthoudende autoriteit

Meent u dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken, dan kunt u een klacht indienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit van het EU-land waar u woont of werkt, of bij onze leidende autoriteit, AEPD. Een lijst van EU-autoriteiten is hier beschikbaar. Wij zouden het waarderen als u ons eerst de kans geeft uw zorg te behandelen.

11. Wat wij niet doen

• Wij verkopen uw persoonsgegevens niet en wij delen ze niet voor gedragsgerichte advertenties over verschillende contexten.
• Wij verwerken geen bijzondere categorieën van gegevens — gezondheid, religie, politieke opvattingen, seksuele gerichtheid, biometrie — en u dient die niet naar ons te sturen.
• Wij nemen geen besluiten over u op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen, en wij verrichten geen profilering van die aard.
• Wij gebruiken geen advertentienetwerken, advertentietargeting of "offer walls" in de app.
• Wij volgen u niet op apps of websites van andere bedrijven.

12. Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen die passen bij het risico: versleutelde verbindingen, toegangscontroles en functiescheiding, authenticatie met bearer-tokens in plaats van opgeslagen wachtwoorden, het uitbesteden van kaartbetalingen aan Stripe zodat kaartgegevens ons nooit bereiken, en regelmatige updates van onze systemen.

Geen enkel systeem is volledig veilig en wij kunnen niet garanderen dat onze beveiliging nooit wordt doorbroken. Treedt er een inbreuk op die waarschijnlijk een hoog risico voor uw rechten en vrijheden oplevert, dan stellen wij u en de bevoegde toezichthoudende autoriteit daarvan op de hoogte, zoals de AVG vereist.

13. Kinderen

De dienst is niet gericht op kinderen onder de 16 en wij verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens. Meent u dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op via info@conciergefriend.com en wij verwijderen die.

14. Als u zich in de Verenigde Staten bevindt

Wij passen de in deze verklaring beschreven norm toe op iedereen, waar men ook woont. Voor inwoners van Californië en andere Amerikaanse staten met vergelijkbare wetten: wij verkopen geen persoonlijke informatie en wij delen die niet voor gedragsgerichte advertenties over verschillende contexten, zoals die begrippen onder de CCPA/CPRA zijn gedefinieerd. U heeft het recht te weten wat wij verzamelen, verwijdering of correctie te verzoeken, en niet te worden gediscrimineerd omdat u die rechten uitoefent. Gebruik het hierboven vermelde contactadres om een verzoek te doen.

15. "Do Not Track"

Er is nog steeds geen afgesproken standaard voor hoe websites moeten reageren op "Do Not Track"-signalen van browsers, en wij reageren daar momenteel niet op. Gebruik in plaats daarvan de cookiebanner en de in sectie 5 beschreven instellingen — die respecteren wij wel.

16. Wijzigingen in deze verklaring

Wij werken deze verklaring bij wanneer onze verwerking verandert of de wet dat vereist. De herziene versie treedt in werking wanneer deze hier wordt gepubliceerd, en de datum "Laatst bijgewerkt" verandert daarmee. Raakt een wijziging u wezenlijk, dan wijzen wij u daarop in de app of op deze website, en betreft de wijziging verwerking op basis van uw toestemming, dan vragen wij u opnieuw om toestemming.

17. Contact

Vragen over deze verklaring, of over alles wat wij met uw gegevens doen: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia.