Cookiebeleid
Dit Cookiebeleid legt uit hoe Concierge Friend ("wij", "ons", "onze") cookies en vergelijkbare technologieën gebruikt op onze website https://conciergefriend.com/: waarvoor elk ervan dient, hoe lang het op uw apparaat blijft staan en hoe u het beheert.
Het hoort bij onze Privacyverklaring, die al het andere behandelt wat wij met persoonsgegevens doen, en bij onze Algemene voorwaarden. Dit beleid gaat alleen over deze website. In de Concierge-app voor gasten draait geen Google Analytics, geen Mixpanel en geen advertentietechnologie, en die app gebruikt geen cookies om u te volgen: uw inlogtoken en uw voorkeuren staan in de opslag van uw eigen apparaat. Wat de app zelf verzamelt, staat in sectie 3 van de Privacyverklaring.
Kort gezegd: een klein aantal cookies is nodig om deze site te laten werken en — alleen als u dat toestaat — helpen Google Analytics en Mixpanel ons te begrijpen hoe de site wordt gebruikt. Wij gebruiken geen advertentiecookies, wij volgen u niet over websites van andere bedrijven en wij verkopen niet wat wij verzamelen.
1. Wat cookies en vergelijkbare technologieën zijn
Een cookie is een klein tekstbestand dat een website uw browser laat opslaan op uw computer of telefoon en dat uw browser bij latere bezoeken terugstuurt. Cookies van de site die u daadwerkelijk bezoekt heten first-party cookies; cookies van een ander bedrijf waarvan code op de pagina wordt uitgevoerd — een analyseaanbieder bijvoorbeeld — heten third-party cookies.
Websites kunnen informatie ook op andere manieren opslaan die hetzelfde doen: local storage en session storage in uw browser, en scripts die volgen wat er op de pagina gebeurt. Dit beleid behandelt ze samen: waar het "cookies" zegt, bedoelt het cookies en deze vergelijkbare technologieën, en de keuzes die hier staan gelden er net zo goed voor.
2. Waarom wij ze gebruiken
Wij gebruiken cookies voor twee doelen, en alleen voor die twee:
- Strikt noodzakelijk. Om de site te laten werken: om een formulier dat u invult aan uw browser te koppelen, om de site tegen misbruik te beschermen, om een abonnementsbetaling te verwerken en om te onthouden welk antwoord u op de cookiebanner gaf, zodat wij het niet op elke pagina opnieuw vragen.
- Analytics, inclusief sessieopname. Om te meten hoe de site wordt gebruikt — welke pagina's worden gelezen, waar bezoekers vandaan komen, waar zij vastlopen — en om bezoeken terug te spelen zodat wij zien welke delen van de site verwarrend zijn. Zo bepalen wij wat wij verbeteren.
Wij gebruiken geen advertentiecookies. Op deze site staan geen advertentienetwerken, geen pixels voor advertentietargeting of retargeting en geen trackingknoppen van sociale media, en wij delen wat wij verzamelen niet voor advertenties van derden of voor gedragsprofielen over contexten heen. Mocht dat ooit veranderen, dan vragen wij uw toestemming voordat wij zo'n cookie plaatsen.
Strikt noodzakelijke cookies vragen geen toestemming: zonder die cookies kan de site niet doen waarom u hebt gevraagd. Analytics en sessieopname vragen die wel: zij berusten op uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG en de toepasselijke ePrivacy-regels), die u in de cookiebanner geeft of weigert en op elk moment kunt wijzigen, zoals beschreven in sectie 5.
3. De cookies die wij gebruiken
De tabellen hieronder noemen wat er op uw apparaat kan worden opgeslagen en wat elk item doet. Namen en looptijden van cookies van derden worden door de aanbieder bepaald en kunnen zonder aankondiging veranderen; waar een naam een aanduiding als <id> bevat, staat in de echte naam een identificatie van ons account of project.
Strikt noodzakelijk
Deze kunt u niet via de banner uitzetten, omdat de site dan niet meer goed werkt — u kunt ze wel in uw browser blokkeren of verwijderen, zoals in sectie 5 staat. De twee Stripe-items verschijnen alleen als u als accommodatie de abonnementspagina's doorloopt; ze worden niet geplaatst wanneer u de site alleen leest.
| Naam | Geplaatst door | Wat het doet | Looptijd |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Concierge Friend (deze website) | Identificeert uw sessie op onze server, zodat een formulier dat u invult — een demoaanvraag, een afmeldbevestiging, een stap in de aanmelding — aan u verbonden blijft terwijl u het afmaakt en beschermd kan worden tegen cross-site request forgery. | Sessie: verwijderd als u de browser sluit |
| cookieConsent | Concierge Friend (deze website) | Legt vast dat u de cookiebanner hebt beantwoord, zodat die niet op elke pagina opnieuw wordt getoond. | 1 jaar |
| analyticsCookies | Concierge Friend (deze website) | Legt vast of u analytics en sessieopname hebt toegestaan, zodat uw keuze bij latere bezoeken kan worden toegepast. | 1 jaar |
| __stripe_mid | Stripe | Wordt geplaatst op de abonnementspagina's, waar Stripe de betaling verwerkt, om het apparaat te herkennen en frauduleus kaartgebruik te detecteren. | 1 jaar |
| __stripe_sid | Stripe | Hetzelfde doel, voor de duur van één betaalpoging. | 30 minuten |
Analytics en sessieopname — alleen met uw toestemming
Hierbij zijn twee aanbieders betrokken. Beide plaatsen hun eigen identificatie op uw apparaat en beide ontvangen uw IP-adres, waaruit ook een benaderende locatie wordt afgeleid — normaal de stad of regio, niet een precieze positie.
Google Analytics, geleverd door Google Ireland Limited, meet het verkeer: bekeken pagina's, hoe u binnenkwam (zoekmachine, link of campagne), kenmerken van apparaat en browser, en interacties met de pagina. Met zijn cookies kan het de ene bezoeker van de andere onderscheiden en een bezoek als één sessie bij elkaar houden. Privacybeleid van Google · Hoe Google cookies gebruikt
Mixpanel, geleverd door Mixpanel, Inc., draait op de Europese servers van de aanbieder, met automatische gebeurtenisregistratie en sessieopname ingeschakeld. Naast het tellen van paginaweergaven en kliks kan het daarmee een weergave van uw bezoek opnemen: de pagina's die u doorliep, waar u de aanwijzer bewoog, waarop u klikte en wat u scrolde, samen met technische gegevens zoals uw apparaat, browser, benaderende locatie en een pseudonieme identificatie op uw apparaat. Privacybeleid van Mixpanel
Wij gebruiken die opnames alleen om te zien waar de site mensen in verwarring brengt, zodat wij dat kunnen verhelpen. Wij gebruiken ze niet om u persoonlijk te identificeren en wij verkopen ze niet. De opnames zijn ingesteld om tekst die u in formuliervelden typt te maskeren; voer toch geen gevoelige informatie in een veld op deze site in dat daar niet om vraagt.
| Naam | Geplaatst door | Wat het doet | Looptijd |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Ireland Limited | Geeft uw browser een willekeurige identificatie, zodat Google Analytics bezoekers kan tellen en een terugkerend bezoek van een nieuw bezoek kan onderscheiden. | 2 jaar |
| _ga_<measurement-id> | Google Ireland Limited | Bewaart de status van uw huidige Google Analytics-sessie: wanneer die begon en hoeveel paginaweergaven zij bevat. | 2 jaar |
| mp_<project-token>_mixpanel | Mixpanel, Inc. | Bewaart een pseudonieme identificatie van uw apparaat samen met de eigenschappen van uw huidige bezoek — de pagina waarop u binnenkwam, de campagne die u doorverwees — en verbindt de gebeurtenissen en de sessieopname van dat bezoek met elkaar. Afhankelijk van uw browser wordt dit als cookie of in local storage bewaard. | 1 jaar |
Verder slaat niets iets op uw apparaat op via deze site. Wij plaatsen geen advertentiepixels, geen widgets van sociale media, geen videospelers van derden en geen extern gehoste lettertypen — onze fonts komen van onze eigen servers. Links die u naar een ander bedrijf brengen — een boekingspartner, een app store, of de betaalpagina's van Stripe — dragen u over aan dat bedrijf, en vanaf dat moment geldt hun cookiebeleid voor u, niet het onze.
4. Waar de gegevens heen gaan
Onze eigen servers en databases staan in de Europese Unie en Mixpanel is ingesteld op zijn Europese servers. Google en Mixpanel zijn desondanks bedrijven die in de Verenigde Staten zijn gevestigd of daar gegevens naartoe overdragen.
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, baseren wij ons op de waarborgen die hoofdstuk V van de AVG vereist: het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het EU-VS-kader voor gegevensbescherming wanneer de aanbieder daaronder is gecertificeerd, en anders de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie samen met aanvullende maatregelen. U kunt ons om een kopie vragen van de waarborgen die voor een specifieke doorgifte gelden.
5. Uw keuzes en hoe u ze wijzigt
Bij uw eerste bezoek vraagt een banner wat u wilt, en zolang u niet hebt geantwoord loopt er geen analytics en geen sessieopname — die scripts worden helemaal niet geladen. Alles accepteren staat analytics en sessieopname toe; Alle cookies blokkeren weigert ze; met Instellingen beheren beslist u per categorie. Weigeren kost u niets: elke pagina van deze site werkt in beide gevallen hetzelfde.
Uw antwoord wordt bewaard in de cookies uit sectie 3 en een jaar onthouden. Om het te wijzigen, of om gegeven toestemming in te trekken, opent u Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Intrekken werkt onmiddellijk, al op de pagina waar u bent, en stopt alle verdere verzameling; het maakt niet ongedaan wat werd verzameld toen uw toestemming gold, wat op dat moment rechtmatig was.
U kunt ook buiten onze banner om handelen:
- Google Analytics op alle websites uitschakelen met de opt-out-browserextensie van Google.
- Bezwaar maken tegen Mixpanel en uw rechten rechtstreeks tegen Mixpanel uitoefenen via de procedure in zijn privacybeleid.
- Cookies in uw browser beheren. Elke browser kan ze blokkeren of verwijderen, en de meeste hebben een privévenster dat ze bij het sluiten weggooit: Chrome · Safari · Firefox · Edge.
Eén voorbehoud: blokkeert u de strikt noodzakelijke cookies, dan kunnen de delen van de site die daarvan afhangen — het demoformulier versturen, een afmelding bevestigen, een abonnement afronden — stoppen met werken, en kunnen wij niet onthouden dat u analytics hebt geweigerd, zodat de banner blijft terugkomen.
6. "Do Not Track" en Global Privacy Control
Er is nog steeds geen afgesproken standaard voor hoe een website moet reageren op de "Do Not Track"-header van de browser, en wij reageren daar momenteel niet op, evenmin als op Global Privacy Control-signalen. Gebruik in plaats daarvan de banner en de instellingen uit sectie 5 — die respecteren wij wel.
7. Wijzigingen in dit beleid
Wij werken dit beleid bij wanneer de cookies die wij gebruiken veranderen, of wanneer de wet dat vereist. De herziene versie geldt zodra zij hier is gepubliceerd en de datum "Laatst bijgewerkt" verandert mee. Betekent een wijziging dat wij nieuwe cookies plaatsen waarvoor toestemming nodig is, dan vragen wij het u opnieuw in plaats van te leunen op een antwoord dat u op een andere vraag gaf.
8. Contact
Vragen over cookies, of over alles wat wij verder met uw gegevens doen: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia. Uw rechten, en hoe u ze uitoefent, staan in sectie 10 van de Privacyverklaring.