Esta página contiene dos documentos que, en conjunto, regulan el uso de todo lo que operamos: la aplicación Concierge para móvil y web que utilizan los huéspedes de los hoteles, y este sitio web.

• Parte 1 — Términos y condiciones: las normas de uso de la aplicación y de este sitio web.
• Parte 2 — Política de privacidad: qué datos personales recogemos, para qué, con qué base jurídica y qué derechos tiene usted.

Las cookies y tecnologías similares utilizadas en este sitio web se describen por separado en nuestra Política de cookies.

Si no está de acuerdo con estos documentos, le pedimos que no utilice la aplicación ni este sitio web. Si algo no le queda claro, escríbanos a info@conciergefriend.com.

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

La aplicación Concierge y este sitio web son operados por Concierge Friend («nosotros», «nos», «nuestro»), una empresa establecida en Spain y propiedad de Mattia Penna, con domicilio social en Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia y número de identificación fiscal ESY6134937T.

Estos términos se le aplican tanto como huésped —una persona que utiliza la aplicación durante una estancia en un hotel u otro alojamiento que la ofrece— como visitante de este sitio web. La sección 14 se aplica además a los establecimientos de alojamiento que se suscriben a nuestro servicio.

Al descargar, instalar, abrir o utilizar de cualquier otro modo la aplicación, usted acepta estos términos. Si utiliza la aplicación en nombre de una organización, confirma que está autorizado para aceptar estos términos en su nombre.

2. Qué es el servicio

Concierge es un conserje digital. Usted elige el alojamiento en el que se hospeda y la aplicación le muestra un catálogo seleccionado de lugares, actividades, eventos e información práctica de los alrededores, ordenado por la distancia desde donde se encuentra y filtrado según los intereses que nos indique.

Somos un servicio de información y recomendación, no una agencia de viajes, un operador turístico, una plataforma de reservas ni un proveedor de pagos para huéspedes. No vendemos actividades, entradas, mesas, habitaciones ni transporte. Cuando la aplicación le ofrece una forma de reservar o comprar algo, esa transacción se realiza con un tercero según los términos de ese tercero: véase la sección 7.

3. Cuentas y cómo obtener acceso

Puede utilizar la aplicación de una de estas tres maneras, y usted decide cuál:

• Con una dirección de correo electrónico. Le enviamos un código de un solo uso a su dirección de correo electrónico; al introducirlo en la aplicación, accede a su cuenta. No se crea ni se almacena ninguna contraseña.
• Con una cuenta social. Puede iniciar sesión con Google, Apple o Facebook a través de Firebase Authentication. Consulte la Política de privacidad para saber qué recibimos.
• Como visitante anónimo. Puede navegar sin darnos ninguna dirección de correo electrónico. En ese caso, su dispositivo guarda un token de visitante en lugar de una cuenta, y las funciones que dependen de identificarle en distintos dispositivos no estarán disponibles.

Usted es responsable de mantener protegido el acceso a su dispositivo y a la cuenta de correo electrónico o cuenta social con la que inicia sesión. No comparta su acceso con nadie y avísenos en info@conciergefriend.com si cree que otra persona está utilizando su cuenta.

La información que nos facilite —su nombre, dirección de correo electrónico e intereses— debe ser exacta y debe mantenerla actualizada. Puede modificarla en cualquier momento en los ajustes de la aplicación.

4. Requisito de edad

La aplicación no está destinada a menores. Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta, o más si la legislación de su país fija una edad superior para consentir el tratamiento de datos personales. Si tenemos conocimiento de que conservamos datos personales de un menor por debajo de esa edad, los eliminaremos.

5. El contenido del catálogo y su exactitud

Los lugares, actividades, eventos, horarios, precios, direcciones y descripciones que se muestran en la aplicación provienen de varias fuentes: contenido redactado y subido por el alojamiento que le ofrece la aplicación, datos sobre lugares procedentes de Google Places, actividades y excursiones de nuestros socios y eventos de proveedores como Ticketmaster.

Ponemos un cuidado razonable en mantener este catálogo útil y actualizado, pero no garantizamos que su contenido sea exacto, completo ni esté al día, y dependemos de esos terceros para buena parte de él. Los horarios cambian, los establecimientos cierran, los eventos se cancelan y los precios varían. Compruebe siempre directamente con el establecimiento o el proveedor antes de confiar en lo que muestra la aplicación, en particular antes de desplazarse, gastar dinero o hacer planes que le importen.

Nada de lo que contiene la aplicación constituye asesoramiento profesional de ningún tipo, y la aparición de un lugar en el catálogo no supone un respaldo, una recomendación sobre su seguridad ni una afirmación sobre su calidad.

6. Las fotografías de la aplicación y su atribución

Cada fotografía del catálogo pertenece a quien la creó o nos la licenció, no a usted, y ninguna de ellas puede copiarse, descargarse, redistribuirse ni reutilizarse fuera de la aplicación. Las fotografías llegan a la aplicación por tres vías:

• Google Places. La mayoría de las fotografías de establecimientos del catálogo provienen de Google Places y fueron aportadas por las personas que las tomaron. En ese caso, la aplicación muestra sobre la fotografía una etiqueta de atribución que nombra al autor e identifica Google Places como fuente, conforme a los requisitos de Google. Los derechos sobre esas fotografías siguen siendo de sus autores y, en su caso, de Google LLC, y su uso se rige por las Condiciones del Servicio de Google y los avisos legales de Google Maps/Google Earth.
• Nuestros socios y proveedores de contenido de confianza. Las fotografías que no provienen de Google Places las facilitan los proveedores de actividades, excursiones, eventos y afiliación con los que trabajamos —como GetYourGuide, Civitatis, Ticketmaster y proveedores comparables— y se utilizan al amparo de la licencia que cada uno de ellos nos concede. Cuando disponemos del nombre del autor, la aplicación lo muestra en la misma etiqueta de atribución sobre la fotografía.
• El propio alojamiento. Los alojamientos suscritos a nuestro servicio suben sus propias fotografías como parte del contenido que publican en la aplicación. Esas fotografías siguen siendo suyas. Al subirlas, el alojamiento confirma que dispone de todos los derechos y permisos necesarios y nos concede la licencia descrita en la sección 14 para que podamos almacenarlas y mostrarlas en la aplicación.

La atribución se muestra siempre que dispongamos del nombre del autor de una fotografía. Si cree que una fotografía de la aplicación infringe sus derechos o está atribuida incorrectamente, díganoslo —véase la sección 16— y actuaremos en consecuencia.

7. Enlaces de reserva y relaciones de afiliación

Algunos enlaces de la aplicación nos generan una comisión. Cuando pulsa un enlace para reservar una actividad, una excursión, una entrada o una experiencia, podemos añadir a ese enlace nuestro identificador de socio para que el proveedor —por ejemplo GetYourGuide o Civitatis— sepa que la reserva viene de nosotros y nos pague una comisión por ella. Esto no cambia el precio que usted paga: no le cuesta nada más, y no recibimos ningún dato de pago de esas reservas.

Se lo decimos con claridad porque tiene derecho a saberlo. No significa que una ficha sea publicidad pagada en el sentido habitual, pero conviene que conozca la relación comercial al valorar una recomendación.

Cuando sigue uno de esos enlaces, sale de la aplicación y entra en un sitio web o una aplicación operados por otra persona. Cualquier compra, reserva, cancelación, reembolso, reclamación o litigio es entre usted y ese proveedor, según sus términos y su política de privacidad. No somos parte de ello, no lo controlamos y no somos responsables de los bienes o servicios prestados, de su disponibilidad o precio, ni del tratamiento que el proveedor haga de sus datos. Lo mismo se aplica a cualquier otro enlace externo de la aplicación, incluidos los enlaces al sitio web del propio establecimiento y el enlace de WhatsApp que algunos alojamientos ofrecen para contactar con recepción.

8. Reseñas y todo lo demás que usted envíe

La aplicación le permite valorar su experiencia y enviarnos un mensaje escrito. Manténgalo lícito y respetuoso: no envíe nada ilícito, difamatorio, que incite al odio, acosador, engañoso o que infrinja los derechos de otras personas, y no incluya datos personales de terceros.

Usted conserva la propiedad de lo que escribe. Al enviarlo, nos concede a nosotros y al alojamiento en el que se hospeda una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para almacenarlo, reproducirlo y utilizarlo con el fin de operar y mejorar el servicio y de responderle. Podemos eliminar cualquier envío que incumpla estos términos.

9. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• copiar, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas de la aplicación, ni intentar extraer, descompilar o realizar ingeniería inversa de su código fuente, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita expresamente;
• extraer mediante scraping, recolectar, descargar de forma masiva o extraer sistemáticamente el catálogo, las imágenes, las fichas o cualquier otro contenido;
• utilizar el servicio de una forma que interfiera con él, lo sobrecargue o lo dañe, ni intentar obtener acceso no autorizado a él, a ninguna cuenta o a cualquier sistema conectado a él;
• utilizar el servicio para infringir la ley, vulnerar los derechos de cualquier persona o revenderlo o explotarlo comercialmente sin nuestro acuerdo por escrito;
• eliminar, ocultar o alterar cualquier atribución, aviso de derechos de autor o marca que se muestre en la aplicación.

Le recomendamos que no haga jailbreak ni root a su dispositivo. Hacerlo elimina protecciones de seguridad integradas en su sistema operativo, puede exponerle a programas maliciosos y puede impedir que la aplicación funcione correctamente o que funcione en absoluto.

10. Propiedad intelectual

La aplicación y este sitio web, su software, diseño, estructura, textos, gráficos, logotipos y marcas —todo lo que no sea contenido de terceros ni contenido subido por los alojamientos— pertenecen a Concierge Friend y están protegidos por derechos de autor, de marca y sobre bases de datos.

Le concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la aplicación en su propio dispositivo con la finalidad prevista. Esa licencia no le otorga la propiedad de nada y finaliza cuando finalizan estos términos.

11. Notificaciones push y ubicación

La aplicación puede pedirle permiso para enviarle notificaciones push y para utilizar la ubicación de su dispositivo. Ambas cosas son opcionales y están totalmente bajo su control: puede concederlas o retirarlas en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo, y la aplicación seguirá funcionando sin ellas, con funciones reducidas; sin ubicación no puede ordenar las recomendaciones según lo cerca que estén de usted.

La forma en que se tratan los datos de ubicación y de notificaciones se describe en la Política de privacidad que figura más abajo.

12. Conectividad, dispositivos, actualizaciones y disponibilidad

La aplicación necesita una conexión a internet activa para la mayoría de sus funciones. No somos responsables de que la aplicación no funcione plenamente cuando no tenga wifi o datos móviles, cuando su dispositivo se quede sin batería o cuando su dispositivo o sistema operativo no sea compatible.

Si utiliza la aplicación fuera de una red wifi, sigue vigente su contrato con su operador de telefonía móvil y pueden aplicarse cargos por datos, incluidos los de itinerancia en el extranjero. Esos cargos son suyos. Si no es usted quien paga la factura del dispositivo, damos por supuesto que cuenta con el permiso de quien la paga para utilizar la aplicación.

La aplicación está disponible para Android e iOS y como aplicación web. Publicamos actualizaciones de vez en cuando y los requisitos del sistema pueden cambiar. La aplicación exige una versión mínima compatible: cuando una versión es demasiado antigua para funcionar de forma segura con nuestro servicio, la aplicación le pedirá que la actualice antes de poder continuar. No prometemos que la aplicación siga siendo compatible con todas las versiones de todos los sistemas operativos, y podemos modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del servicio.

Aspiramos a mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento, las caídas de terceros y los acontecimientos ajenos a nuestro control pueden interrumpirlo.

13. Fin del uso y eliminación de su cuenta

Puede dejar de utilizar la aplicación en cualquier momento y eliminarla de su dispositivo. Puede eliminar su cuenta directamente en la aplicación, en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación se describe en la Política de privacidad, en «Cuánto tiempo conservamos sus datos».

Podemos suspender o cancelar su acceso si incumple estos términos, si la ley nos obliga a ello o si interrumpimos el servicio. Al cancelarse, su licencia de uso de la aplicación termina y debe dejar de utilizarla. El acceso también puede terminar cuando el alojamiento que le ofrece la aplicación deja de estar suscrito a nuestro servicio.

14. Suscripciones para alojamientos

Esta sección se aplica a los hoteles y otros establecimientos de alojamiento que se suscriben a Concierge, y no a los huéspedes.

Las suscripciones se contratan a través de nuestro proceso de incorporación y se pagan con tarjeta a través de Stripe, que actúa como nuestro procesador de pagos. No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Las suscripciones se facturan de forma recurrente al precio y con la periodicidad indicados en el momento de la compra, más cualquier cuota de alta aplicable y el IVA, y se renuevan automáticamente hasta su cancelación.

El contrato de suscripción firmado que le enviamos en el momento de la compra regula las condiciones comerciales concretas —precio, duración, plazo de preaviso, cancelación y reembolsos— y prevalece sobre esta sección cuando ambos difieran. Escriba a info@conciergefriend.com para solicitar una copia o para tratar cambios en su suscripción.

Contenido que usted publica. Usted conserva la propiedad de los textos, imágenes y demás contenido que sube. Nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, adaptar para su visualización y publicar ese contenido en la aplicación y en materiales relacionados mientras su suscripción esté activa y, después, durante el tiempo que sea necesario para liquidar el servicio. Garantiza que dispone de todos los derechos y permisos necesarios para ese contenido, incluida cada fotografía que suba, y que no infringe los derechos de nadie ni vulnera ninguna ley. Es responsable de mantenerlo exacto y lícito, y nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones que de él se deriven.

Datos de los huéspedes. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que los huéspedes nos facilitan a través de la aplicación, como se explica en la Política de privacidad. Su cuenta de back office le da acceso a los huéspedes que han utilizado la aplicación en su establecimiento —su nombre, dirección de correo electrónico, idioma, método de inicio de sesión y actividad en la aplicación— y le permite exportar esa lista. Solo puede utilizarla en relación con la estancia de esos huéspedes y con el servicio que les ofrece. Cuando la utiliza para sus propios fines, actúa como responsable del tratamiento por derecho propio y es responsable de cumplir la normativa de protección de datos, incluido contar con una base jurídica para cualquier comunicación comercial que envíe. No debe utilizarla para contactar con huéspedes de ningún otro establecimiento, venderla o cederla a nadie, ni conservarla cuando ya no sea necesaria para esos fines.

15. Exoneraciones y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud y no infracción.

No somos responsables de las pérdidas que sufra por confiar en el contenido del catálogo, en contenido de terceros o en las distancias o indicaciones que muestra la aplicación, ni de los actos u omisiones de un establecimiento, un proveedor de actividades, un organizador de eventos o un alojamiento. No somos responsables de las pérdidas indirectas o consecuenciales, el lucro cesante, la pérdida de datos ni la pérdida de oportunidades.

Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad total agregada se limita al importe que nos haya pagado, si lo hubiera, en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Dado que la aplicación es gratuita para los huéspedes, ese importe será normalmente cero.

Nada en estos términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otro supuesto que legalmente no pueda limitarse o excluirse. Si utiliza la aplicación como consumidor, conserva todos los derechos que le otorga la normativa de consumo de su país, y nada de lo aquí dispuesto los reduce.

16. Denunciar contenido ilícito, infractor o incorrecto

Si cree que algo de la aplicación o de este sitio web es ilícito, infringe sus derechos de autor u otros derechos, o es factualmente erróneo, escriba a info@conciergefriend.com con suficiente detalle para identificar el contenido: una captura de pantalla, el nombre del establecimiento o del evento y el motivo de su reclamación. Si alega una infracción, indíquenos también quién es usted y de qué derecho es titular.

Revisamos todas las denuncias y, cuando la reclamación está justificada, eliminamos o corregimos el contenido en un plazo razonable. Si el contenido procede de una fuente de terceros como Google Places o un proveedor asociado, también le trasladaremos la denuncia.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros socios o en la legislación. La versión actualizada entra en vigor cuando se publica en esta página, y la fecha de «Última actualización» cambia con ella. Si un cambio afecta sustancialmente a sus derechos, haremos un esfuerzo razonable por avisarle en la aplicación. Seguir utilizando el servicio después de un cambio implica que lo acepta.

18. Legislación aplicable y litigios

Estos términos se rigen por la legislación de Spain, y los tribunales de Valencia son competentes para cualquier litigio. Si es un consumidor residente en la Unión Europea, esto no le priva de la protección de las normas imperativas de su país de residencia, y también puede acudir a los tribunales de ese país.

Si alguna disposición de estos términos se declarara inejecutable, el resto seguirá en vigor.

19. Términos de plataformas de terceros

La aplicación se distribuye y se apoya en plataformas que tienen sus propios términos, aplicables junto con los nuestros:

• Google Play y los servicios de Google
• Apple Media Services
• Mapbox, que proporciona los mapas de la aplicación

Si ha obtenido la aplicación en la App Store de Apple: Apple no es parte de estos términos y no tiene obligación de prestar soporte para la aplicación; estos términos son únicamente entre usted y nosotros; y Apple y sus filiales son terceros beneficiarios con derecho a hacerlos valer frente a usted.

20. Contacto

Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia — info@conciergefriend.com.

1. Quién es responsable de sus datos

Concierge Friend es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Esto significa que decidimos por qué y cómo se tratan, y que puede ejercer todos sus derechos directamente ante nosotros. Nuestros datos:

• Concierge Friend, empresa establecida en Spain, propiedad de Mattia Penna
• Domicilio social: Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia
• Número de identificación fiscal: ESY6134937T
• Correo electrónico: info@conciergefriend.com
• Contacto de protección de datos: info@conciergefriend.com

El alojamiento en el que se hospeda puede ver sus datos. A través de una cuenta de back office tiene acceso a los huéspedes que han utilizado la aplicación en su establecimiento: su nombre, su dirección de correo electrónico si nos la facilitó, su idioma, cómo inició sesión y qué consultó en la aplicación mientras estuvo allí. Utiliza esa información para prestar y mejorar el servicio que le ofrece. Cuando lo hace para sus propios fines, actúa como responsable del tratamiento independiente, y a partir de ese momento se aplica su propia política de privacidad.

Un alojamiento solo puede ver a los huéspedes vinculados a su propio establecimiento. No tiene acceso a los huéspedes de ningún otro establecimiento, y ningún alojamiento recibe una lista de huéspedes que no hayan utilizado la aplicación con él.

2. Qué parte de esta política se le aplica

• Si es un huésped que utiliza la aplicación —en iOS, en Android o en un navegador—, lea las secciones 3 y 4.
• Si visita este sitio web, lea la sección 5.
• Si solicitó una demostración o se suscribió como alojamiento, lea la sección 6.

Las secciones 7 y siguientes se aplican a todo el mundo.

3. Qué recogemos en la aplicación y para qué

Su cuenta y cómo inicia sesión

Qué: su dirección de correo electrónico si inicia sesión por correo; el código de un solo uso que le enviamos; el alojamiento que seleccionó; su idioma; la plataforma en la que utiliza la aplicación (iOS, Android o web); cómo llegó a la aplicación; y, si inicia sesión con Google, Apple o Facebook, un identificador de ese proveedor junto con el nombre, la dirección de correo electrónico y la foto de perfil que ese proveedor nos facilita. Nunca recibimos su contraseña de una cuenta social.

Si utiliza la aplicación como visitante anónimo, no recogemos ninguna dirección de correo electrónico: su dispositivo guarda un token de visitante en su lugar.

Para qué: para crear su cuenta, iniciar su sesión, mantenerla iniciada y prestar el servicio.
Base jurídica: ejecución de un contrato con usted (artículo 6.1.b) del RGPD).

Más sobre el inicio de sesión con Google, Apple o Facebook

El inicio de sesión con cuentas sociales se realiza a través de Firebase Authentication, un servicio de Google. Solo recibimos lo que el proveedor que haya elegido nos transmite:

• Google: un identificador de cuenta, su nombre, su dirección de correo electrónico y su foto de perfil. Puede revocar nuestro acceso en myaccount.google.com/permissions.
• Apple: un identificador de cuenta, su nombre y una dirección de correo electrónico. Iniciar sesión con Apple le permite ocultar su dirección real. Si lo elige, Apple nos facilita una dirección de reenvío privado que termina en @privaterelay.appleid.com y que le reenvía nuestros mensajes, y nunca vemos ni almacenamos la real. Puede revocar nuestro acceso en Ajustes → su nombre → Iniciar sesión con Apple en su dispositivo.
• Facebook: un identificador de cuenta, su nombre, su dirección de correo electrónico y su foto de perfil. Puede revocar nuestro acceso en Configuración → Apps y sitios web.

Nunca recibimos su contraseña. No publicamos nada en sus cuentas sociales, no leemos sus publicaciones y no accedemos a sus amigos, seguidores ni contactos. A cada proveedor solo le pedimos la información de inicio de sesión enumerada arriba.

Revocar nuestro acceso ante el proveedor le impide iniciar sesión por esa vía en el futuro, pero no elimina la cuenta que creó con nosotros; para eso, utilice Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta en la aplicación.

Su nombre, intereses y favoritos

Qué: el nombre que nos facilita de forma opcional, las etiquetas de intereses que elige durante la incorporación o que cambia después en Ajustes, y los lugares que marca como favoritos.

Para qué: para personalizar las recomendaciones que ve y para que pueda volver a encontrar los lugares que ha guardado.
Base jurídica: ejecución de un contrato con usted (artículo 6.1.b) del RGPD).

Su ubicación

Qué: la latitud y la longitud exactas que comunica su dispositivo, junto con el momento en que se tomaron.

Para qué: el núcleo del servicio es mostrarle lo que tiene cerca. Sus coordenadas se adjuntan a las peticiones que la aplicación hace a nuestros servidores para que los resultados puedan ordenarse y filtrarse por distancia y para que podamos situarle a usted y a los establecimientos cercanos en el mapa.

Cómo funciona en la práctica: la aplicación pide permiso a su sistema operativo antes de leer su ubicación por primera vez. Su posición se conserva en su dispositivo y se considera válida durante 30 minutos, tras los cuales la aplicación pide a su dispositivo una nueva. No construimos un historial de sus movimientos, no almacenamos un rastro de sus posiciones anteriores y no utilizamos su ubicación con fines publicitarios.

Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD), otorgado mediante el permiso de ubicación de su dispositivo. Puede retirarlo en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo, sin efecto sobre el tratamiento realizado antes de la retirada. La aplicación sigue funcionando sin ubicación; simplemente no puede ordenar los resultados por distancia.

Cuando se muestra el mapa, las teselas del mapa se solicitan a Mapbox, que necesariamente recibe su dirección IP y el área del mapa solicitada para poder servirlas.

Cómo utiliza la aplicación

Qué: qué categorías, lugares, eventos y botones de acción abre, con la fecha y la hora, el idioma que estaba utilizando, el alojamiento al que estaba conectado y la plataforma. Esta es nuestra propia medición: no utilizamos Google Analytics, Mixpanel ni ninguna herramienta de análisis o grabación de sesiones de terceros dentro de la aplicación.

Para qué: para entender qué contenido resulta útil, para mejorar el catálogo y la aplicación y para mostrar al alojamiento en el que se hospeda cómo utilizan sus huéspedes la aplicación en su establecimiento. El alojamiento lo ve junto a su nombre y su dirección de correo electrónico, no como totales anónimos: véase la sección 1.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en comprender y mejorar nuestro propio servicio (artículo 6.1.f) del RGPD). Puede oponerse a ello: véase la sección 10.

Notificaciones push

Qué: un token de dispositivo emitido por Firebase Cloud Messaging y los temas de notificación a los que su dispositivo está suscrito.

Para qué: para enviarle notificaciones sobre su estancia y sobre la aplicación.
Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD), otorgado mediante el permiso de notificaciones de su dispositivo y revocable en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.

Reseñas y comentarios

Qué: la puntuación y cualquier mensaje que nos envíe, vinculados a su cuenta y al alojamiento.

Para qué: para responderle y para mejorar el servicio.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en recibir y atender los comentarios (artículo 6.1.f) del RGPD).

Boletín

Qué: su dirección de correo electrónico y el hecho de que dio su consentimiento.
Para qué: para enviarle nuestro boletín.
Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD). Todos los boletines incluyen un enlace para darse de baja, y también puede desactivarlo en los ajustes de la aplicación.

Datos técnicos y de seguridad

Qué: los datos que nuestros servidores registran automáticamente cuando la aplicación se comunica con ellos: dirección IP, hora y ruta de la petición, información del dispositivo y del sistema operativo, versión de la aplicación, idioma e informes de error.

Para qué: para operar y proteger el servicio, diagnosticar fallos y detectar y prevenir abusos.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en la seguridad y la fiabilidad de nuestro servicio (artículo 6.1.f) del RGPD).

4. Códigos QR y asociación de un escaneo con una instalación

Los alojamientos suelen presentar la aplicación con un código QR impreso. Cuando ese código se escanea, registramos el alojamiento y el idioma a los que apunta, junto con un pequeño conjunto de señales técnicas sobre el dispositivo: dirección IP, sistema operativo, tipo de dispositivo, idioma, dimensiones de la pantalla y densidad de píxeles.

Si la aplicación se instala y se abre en un dispositivo poco después, comparamos esas señales con las que comunica la nueva instalación para poder llevarle directamente al alojamiento correcto en lugar de pedirle que lo busque manualmente. Solo se tienen en cuenta los escaneos de los últimos 15 minutos, y la comparación es una puntuación de similitud, no una identificación: nos dice «probablemente es el mismo dispositivo», nada más. No utilizamos estas señales para elaborar un perfil suyo ni para seguirle en otras aplicaciones o sitios web.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en que el primer arranque de la aplicación funcione correctamente (artículo 6.1.f) del RGPD).

5. Qué recogemos en este sitio web

Este sitio web es nuestro sitio de marketing, dirigido a establecimientos de alojamiento. Lo que utilizamos aquí es distinto de lo que funciona en la aplicación.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, prestado por Google Ireland Limited, para medir cómo se utiliza el sitio: páginas vistas, fuente de referencia, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, características del dispositivo y del navegador e interacciones con la página. Instala cookies e identificadores similares en su dispositivo.

Política de privacidad de Google · Complemento de navegador para inhabilitar Google Analytics

Mixpanel, incluida la grabación de sesiones

Utilizamos Mixpanel, prestado por Mixpanel, Inc., en este sitio web, configurado con sus servidores europeos de residencia de datos. Mixpanel está configurado con captura automática de eventos y con la grabación de sesiones activada, lo que significa que, además de contar páginas vistas y clics, puede grabar una reproducción de su visita: las páginas por las que pasó, dónde movió el puntero, en qué hizo clic y qué desplazó, junto con datos técnicos como su dispositivo, navegador, ubicación aproximada y un identificador seudonimizado almacenado en su dispositivo.

Utilizamos estas grabaciones únicamente de forma agregada, para entender dónde el sitio resulta confuso y mejorarlo. No las utilizamos para identificarle personalmente y no las vendemos. Las grabaciones están configuradas para ocultar el texto que escribe en los campos de los formularios; aun así, evite introducir información sensible en cualquier campo de este sitio que no la solicite.

Política de privacidad de Mixpanel · Exclusión de Mixpanel

Base jurídica y su control

La analítica y la grabación de sesiones se basan en su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD y las normas de ePrivacy aplicables), que otorga a través del banner de cookies que se muestra en su primera visita y que puede modificar o retirar en cualquier momento. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio se basan en nuestro interés legítimo en operarlo. La lista completa de cookies y cómo controlarlas está en nuestra Política de cookies.

Nuestro servidor web también conserva registros de acceso estándar —dirección IP, hora de la petición, página solicitada, navegador— con fines de seguridad y resolución de problemas, sobre la base de nuestro interés legítimo.

6. Solicitudes de demostración y suscripciones

Solicitar una demostración

Qué: el nombre, los apellidos, el correo electrónico profesional, el teléfono, el nombre de la empresa y el tamaño de la empresa que introduce en el formulario de demostración, además de la fuente de referencia si llegó a través de un enlace con seguimiento.

Para qué: para contactar con usted sobre la demostración que solicitó y sobre nuestro servicio.
Cómo: el formulario no crea ningún registro en la base de datos de nuestro sitio web; se nos envía por correo electrónico y se gestiona en nuestro propio buzón y herramientas comerciales.
Base jurídica: la adopción de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato (artículo 6.1.b) del RGPD) y nuestro interés legítimo en la comunicación entre empresas (artículo 6.1.f) del RGPD). Puede pedirnos que dejemos de contactar con usted en cualquier momento.

Suscribirse

Qué: los datos de empresa y de contacto que facilita durante la incorporación —nombre de la empresa, dirección, NIF o identificador fiscal y el nombre y correo electrónico de la persona responsable—, junto con los registros de suscripción y facturas. El pago lo gestiona Stripe, que recoge y trata directamente los datos de su tarjeta como responsable independiente. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

Para qué: para configurar y gestionar su suscripción, emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.
Base jurídica: ejecución de un contrato (artículo 6.1.b) del RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, en particular la normativa fiscal y contable (artículo 6.1.c) del RGPD).

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos sus datos personales, no los alquilamos y no los compartimos para publicidad de terceros ni para elaboración de perfiles conductuales entre contextos. Los compartimos con el alojamiento en el que se hospeda, con los proveedores que necesitamos para operar el servicio y con las autoridades cuando la ley lo exige.

El alojamiento en el que se hospeda. Como se describe en la sección 1, puede ver los huéspedes que han utilizado la aplicación en su establecimiento, incluidos su nombre, su dirección de correo electrónico y cómo utilizó allí la aplicación, y puede exportar esa lista. Su acuerdo con nosotros le obliga a utilizar esa información únicamente en relación con su estancia y con el servicio que le ofrece, y a cumplir la normativa de protección de datos por derecho propio.

Cada uno de los proveedores de servicios que se enumeran a continuación está vinculado por un contrato que les limita a actuar según nuestras instrucciones:

• Google Ireland Limited / Google LLC: Firebase Authentication para el inicio de sesión con cuentas sociales, Firebase Cloud Messaging para las notificaciones push, Google Places para datos y fotografías de establecimientos y Google Analytics en este sitio web. Política de privacidad
• Mapbox, Inc.: los mapas de la aplicación; recibe su dirección IP y el área del mapa solicitada. Política de privacidad
• Mixpanel, Inc.: analítica y grabación de sesiones únicamente en este sitio web, en servidores de la UE. Política de privacidad
• Stripe: procesamiento de pagos de las suscripciones de los alojamientos. Política de privacidad
• Apple Inc.: Iniciar sesión con Apple, si lo utiliza. Política de privacidad
• Meta Platforms: Facebook Login, si lo utiliza. Política de privacidad
• Nuestros proveedores de alojamiento y de correo electrónico: para operar nuestros servidores y enviarle correos transaccionales como los códigos de inicio de sesión.

Socios de afiliación y de reservas. Cuando pulsa un enlace de reserva, sale de nuestra aplicación y accede a un socio como GetYourGuide o Civitatis. No les transmitimos ningún dato personal: el enlace solo lleva nuestro identificador de socio para que la reserva resultante se nos atribuya. A partir de ese momento, se le aplica su propia política de privacidad.

También podemos comunicar datos personales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo —a un tribunal, a un organismo regulador o a las fuerzas del orden— o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales, así como en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, caso en el que el destinatario quedará vinculado por esta política.

8. Dónde se tratan sus datos

Nuestros servidores y bases de datos están ubicados en la Unión Europea.

Algunos de los proveedores enumerados arriba están establecidos en los Estados Unidos o transfieren datos allí, en particular Google, Mapbox, Mixpanel, Stripe, Apple y Meta. Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos apoyamos en las garantías exigidas por el capítulo V del RGPD: la decisión de adecuación de la Comisión Europea para el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él y, en su defecto, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea junto con medidas complementarias. Puede solicitarnos una copia de las garantías aplicables a una transferencia concreta.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Por regla general, conservamos los datos descritos en la sección 3 mientras exista su cuenta —su perfil, intereses, favoritos, actividad en la aplicación, reseñas y comentarios—, porque son la base del servicio. Cuando la ley nos obliga a conservar algo más tiempo, o a eliminarlo antes, la ley prevalece sobre esta regla.

• Si elimina su cuenta: la desactivamos de inmediato y dejamos de utilizarla para prestar el servicio. Conservamos el registro desactivado solo mientras siga siendo necesario —para prevenir abusos, resolver un litigio o cumplir una obligación legal— y no más de lo que esos fines exijan.
• Ubicación: nunca se conserva como historial. Su posición permanece en su dispositivo, se considera válida durante 30 minutos y se utiliza en ese momento para ordenar los resultados.
• Señales de escaneo de QR: se asocian a una nueva instalación, o se descartan, en un plazo de 15 minutos. Los registros de escaneo se conservan mientras los necesitemos para los informes de atribución.
• Registros de servidor y de acceso: se conservan durante un periodo limitado por seguridad y para la resolución de problemas, y después se descartan.
• Analítica del sitio web y grabaciones de sesiones: durante el periodo de conservación configurado en Google Analytics y Mixpanel, tras el cual esos proveedores las eliminan.
• Solicitudes de demostración: mientras estemos en contacto con usted sobre el servicio, salvo que nos pida eliminarlas antes.
• Facturas y registros contables: durante el periodo exigido por la normativa fiscal de Spain, normalmente de 7 a 10 años: una obligación legal que se aplica con independencia de la regla anterior.

Los datos en poder del alojamiento en el que se hospedó se conservan según sus propias reglas de conservación, no las nuestras. Eliminar su cuenta con nosotros no elimina una copia que ya haya exportado: pregunte directamente al alojamiento o pregúntenos a nosotros y trasladaremos la solicitud.

10. Sus derechos

Con arreglo al RGPD, tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y recibir una copia de ellos.
• Rectificar los datos que sean inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos, cuando concurra alguno de los motivos del artículo 17.
• Limitar nuestro tratamiento en las circunstancias previstas en el artículo 18.
• Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida nuestra medición de uso dentro de la aplicación, por motivos relacionados con su situación particular, y oponerse a la mercadotecnia directa en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo.
• Portabilidad de los datos: recibir los datos que nos facilitó en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y hacer que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él —ubicación, notificaciones, boletín, analítica del sitio web—, sin que ello afecte a la licitud de lo que hicimos antes de la retirada.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Cómo ejercerlos

Varios de ellos puede ejercerlos usted mismo, de inmediato, en la aplicación: cambiar su nombre y sus intereses en Ajustes, activar o desactivar el boletín allí mismo, revocar los permisos de ubicación y notificaciones en los ajustes de su dispositivo y eliminar su cuenta en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.

Para todo lo demás, escriba a info@conciergefriend.com. Respondemos en el plazo de un mes y le avisaremos si necesitamos más tiempo porque la solicitud sea compleja. Ejercer sus derechos es gratuito; solo podremos cobrar una tarifa razonable, o negarnos, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva. Puede que necesitemos pedirle información para confirmar su identidad antes de actuar.

Reclamar ante una autoridad de control

Si cree que estamos tratando sus datos de forma ilícita, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos del país de la UE en el que vive o trabaja, o ante nuestra autoridad principal, AEPD. Puede consultar la lista de autoridades de la UE aquí. Le agradeceríamos la oportunidad de resolver su preocupación primero.

11. Lo que no hacemos

• No vendemos sus datos personales y no los compartimos para publicidad conductual entre contextos.
• No tratamos categorías especiales de datos —salud, religión, opiniones políticas, orientación sexual, biometría— y no debe enviárnoslos.
• No tomamos decisiones sobre usted por medios exclusivamente automatizados que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos, y no realizamos elaboración de perfiles de ese tipo.
• No utilizamos redes publicitarias, segmentación de anuncios ni «muros de ofertas» en la aplicación.
• No le seguimos a través de aplicaciones o sitios web de otras empresas.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexiones cifradas, controles de acceso y separación de funciones, autenticación mediante token de portador en lugar de contraseñas almacenadas, delegación de los pagos con tarjeta en Stripe para que los datos de la tarjeta nunca lleguen a nosotros y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas.

Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar que nuestras salvaguardas nunca sean vulneradas. Si se produce una violación que probablemente entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos a usted y a la autoridad de control competente conforme exige el RGPD.

13. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos a sabiendas sus datos personales. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, contacte con nosotros en info@conciergefriend.com y los eliminaremos.

14. Si se encuentra en los Estados Unidos

Aplicamos el estándar descrito en esta política a todo el mundo, con independencia de dónde viva. Para los residentes de California y de otros estados de EE. UU. con leyes comparables: no vendemos información personal y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en la CCPA/CPRA. Tiene derecho a saber qué recogemos, a solicitar la eliminación o la corrección y a no sufrir discriminación por ejercer esos derechos. Utilice la dirección de contacto indicada arriba para presentar una solicitud.

15. «Do Not Track»

Todavía no existe un estándar acordado sobre cómo deben responder los sitios web a las señales «Do Not Track» del navegador, y actualmente no respondemos a ellas. Utilice en su lugar el banner de cookies y los controles descritos en la sección 5: esos sí los respetamos.

16. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia nuestro tratamiento o cuando la ley lo exige. La versión revisada entra en vigor cuando se publica aquí, y la fecha de «Última actualización» cambia con ella. Cuando un cambio le afecte sustancialmente, se lo comunicaremos en la aplicación o en este sitio web y, cuando el cambio afecte a un tratamiento basado en su consentimiento, volveremos a pedírselo.

17. Contacto

Preguntas sobre esta política o sobre cualquier cosa que hagamos con sus datos: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia.