Esta página contém dois documentos que, juntos, regem o seu uso de tudo o que operamos: o aplicativo Concierge para dispositivos móveis e web utilizado pelos hóspedes de hotéis, e este site.

• Parte 1 — Termos e condições: as regras de uso do aplicativo e deste site.
• Parte 2 — Política de privacidade: quais dados pessoais coletamos, por quê, com que base legal e quais direitos você tem.

Os cookies e tecnologias similares utilizados neste site são descritos separadamente na nossa Política de cookies.

Se você não concordar com estes documentos, pedimos que não utilize o aplicativo nem este site. Se algo não estiver claro, escreva para info@conciergefriend.com.

1. Quem somos e o que estes termos abrangem

O aplicativo Concierge e este site são operados por Concierge Friend («nós», «nos», «nosso»), uma empresa estabelecida em Spain e de propriedade de Mattia Penna, com sede em Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia e número de identificação fiscal ESY6134937T.

Estes termos aplicam-se a você tanto como hóspede — alguém que utiliza o aplicativo durante uma estadia em um hotel ou outra acomodação que o oferece — como visitante deste site. A seção 14 aplica-se, além disso, às empresas de acomodação que assinam o nosso serviço.

Ao baixar, instalar, abrir ou utilizar de qualquer outra forma o aplicativo, você aceita estes termos. Se utilizar o aplicativo em nome de uma organização, você confirma estar autorizado a aceitar estes termos em nome dela.

2. O que é o serviço

Concierge é um concierge digital. Você escolhe a acomodação em que está hospedado e o aplicativo mostra um catálogo selecionado de lugares, atividades, eventos e informações práticas ao redor, ordenado pela distância a partir de onde você está e filtrado pelos interesses que você nos informa.

Somos um serviço de informação e recomendação, não uma agência de viagens, operadora de turismo, plataforma de reservas ou provedora de pagamentos para hóspedes. Não vendemos atividades, ingressos, mesas, quartos ou transporte. Quando o aplicativo lhe oferece uma forma de reservar ou comprar algo, essa transação ocorre com um terceiro sob os termos desse terceiro — veja a seção 7.

3. Contas e como obter acesso

Você pode utilizar o aplicativo de uma destas três formas, e a escolha é sua:

• Com um endereço de e-mail. Enviamos um código de uso único para o seu endereço de e-mail; ao inseri-lo no aplicativo, você entra na sua conta. Nenhuma senha é criada ou armazenada.
• Com uma conta social. Você pode entrar com Google, Apple ou Facebook por meio do Firebase Authentication. Consulte a Política de privacidade para saber o que recebemos.
• Como visitante anônimo. Você pode navegar sem nos fornecer nenhum endereço de e-mail. Nesse caso, o seu dispositivo guarda um token de visitante em vez de uma conta, e os recursos que dependem de identificá-lo entre dispositivos não estarão disponíveis.

Você é responsável por proteger o acesso ao seu dispositivo e à conta de e-mail ou conta social com que entra. Não compartilhe o seu acesso com ninguém e avise-nos em info@conciergefriend.com se acreditar que outra pessoa está utilizando a sua conta.

As informações que você nos fornece — nome, endereço de e-mail e interesses — devem ser exatas e você deve mantê-las atualizadas. Pode alterá-las a qualquer momento nas configurações do aplicativo.

4. Requisito de idade

O aplicativo não é destinado a crianças. Você deve ter pelo menos 16 anos para criar uma conta, ou mais se a lei do seu país estabelecer uma idade superior para o consentimento ao tratamento de dados pessoais. Se soubermos que mantemos dados pessoais de uma criança abaixo dessa idade, iremos excluí-los.

5. O conteúdo do catálogo e sua exatidão

Os lugares, atividades, eventos, horários de funcionamento, preços, endereços e descrições exibidos no aplicativo provêm de várias fontes: conteúdo escrito e carregado pela acomodação que lhe oferece o aplicativo, dados sobre lugares provenientes do Google Places, atividades e passeios dos nossos parceiros e eventos de fornecedores como a Ticketmaster.

Temos o cuidado razoável de manter este catálogo útil e atual, mas não garantimos que qualquer parte dele seja exata, completa ou atualizada, e dependemos desses terceiros para grande parte do conteúdo. Horários mudam, estabelecimentos fecham, eventos são cancelados e preços variam. Verifique sempre diretamente com o estabelecimento ou o fornecedor antes de confiar no que o aplicativo mostra — em especial antes de se deslocar, gastar dinheiro ou fazer planos que sejam importantes para você.

Nada no aplicativo constitui orientação profissional de qualquer tipo, e a presença de um lugar no catálogo não é um endosso, uma recomendação quanto à sua segurança nem uma afirmação sobre a sua qualidade.

6. As fotografias no aplicativo e sua atribuição

Cada fotografia do catálogo pertence a quem a criou ou a licenciou para nós, e não a você, e nenhuma delas pode ser copiada, baixada, redistribuída ou reutilizada fora do aplicativo. As fotografias chegam ao aplicativo por três caminhos:

• Google Places. A maioria das fotografias de estabelecimentos do catálogo vem do Google Places e foi enviada pelas pessoas que as tiraram. Nesse caso, o aplicativo exibe sobre a fotografia um selo de atribuição que nomeia o autor e identifica o Google Places como fonte, conforme as exigências do Google. Os direitos sobre essas fotografias permanecem com os respectivos autores e, quando aplicável, com o Google LLC, e o seu uso é regido pelos Termos de Serviço do Google e pelos avisos legais do Google Maps/Google Earth.
• Nossos parceiros e fornecedores de conteúdo de confiança. As fotografias que não vêm do Google Places são fornecidas pelos fornecedores de atividades, passeios, eventos e afiliação com quem trabalhamos — como GetYourGuide, Civitatis, Ticketmaster e fornecedores equivalentes — e são utilizadas ao amparo da licença que cada um deles nos concede. Quando temos o nome do autor, o aplicativo o exibe no mesmo selo de atribuição sobre a fotografia.
• A própria acomodação. As acomodações que assinam o nosso serviço carregam suas próprias fotografias como parte do conteúdo que publicam no aplicativo. Essas fotografias continuam sendo delas. Ao carregá-las, a acomodação confirma que detém todos os direitos e autorizações necessários e nos concede a licença descrita na seção 14 para que possamos armazená-las e exibi-las no aplicativo.

A atribuição é exibida sempre que temos o nome do autor de uma fotografia. Se você acreditar que uma fotografia no aplicativo viola os seus direitos ou está atribuída incorretamente, avise-nos — veja a seção 16 — e tomaremos providências.

7. Links de reserva e relações de afiliação

Alguns links no aplicativo nos rendem comissão. Quando você toca em um link para reservar uma atividade, um passeio, um ingresso ou uma experiência, podemos acrescentar a esse link o nosso identificador de parceiro para que o fornecedor — por exemplo, GetYourGuide ou Civitatis — saiba que a reserva veio de nós e nos pague uma comissão por ela. Isso não altera o preço que você paga: não lhe custa nada a mais e não recebemos nenhum dado de pagamento dessas reservas.

Dizemos isso com clareza porque você tem o direito de saber. Não significa que um anúncio seja posicionamento pago no sentido habitual, mas você deve estar ciente da relação comercial ao avaliar uma recomendação.

Quando você segue um link desse tipo, sai do aplicativo e entra em um site ou aplicativo operado por outra pessoa. Qualquer compra, reserva, cancelamento, reembolso, reclamação ou litígio é entre você e esse fornecedor, sob os termos e a política de privacidade dele. Não somos parte disso, não o controlamos e não somos responsáveis pelos bens ou serviços prestados, pela sua disponibilidade ou preço, nem pelo tratamento que o fornecedor der aos seus dados. O mesmo se aplica a qualquer outro link externo do aplicativo, incluindo links para o site do próprio estabelecimento e o link de WhatsApp que algumas acomodações oferecem para contatar a recepção.

8. Avaliações e qualquer outra coisa que você envie

O aplicativo permite avaliar a sua experiência e nos enviar uma mensagem escrita. Mantenha-a lícita e respeitosa: não envie nada ilícito, difamatório, de ódio, de assédio, enganoso ou que viole direitos de outras pessoas, e não inclua dados pessoais de terceiros.

Você mantém a propriedade do que escreve. Ao enviá-lo, concede a nós e à acomodação em que está hospedado uma licença não exclusiva, gratuita e mundial para armazená-lo, reproduzi-lo e utilizá-lo a fim de operar e melhorar o serviço e de lhe responder. Podemos remover qualquer envio que viole estes termos.

9. Uso aceitável

Você concorda em não:

• copiar, modificar, traduzir, adaptar ou criar obras derivadas do aplicativo, nem tentar extrair, descompilar ou fazer engenharia reversa do seu código-fonte, exceto na medida em que a lei imperativa o permita expressamente;
• fazer scraping, coletar, baixar em massa ou extrair sistematicamente o catálogo, as imagens, os anúncios ou qualquer outro conteúdo;
• utilizar o serviço de forma que interfira nele, o sobrecarregue ou o danifique, nem tentar obter acesso não autorizado a ele, a qualquer conta ou a qualquer sistema a ele conectado;
• utilizar o serviço para violar a lei, violar direitos de qualquer pessoa ou revendê-lo ou explorá-lo comercialmente sem o nosso acordo por escrito;
• remover, ocultar ou alterar qualquer atribuição, aviso de direitos autorais ou marca exibidos no aplicativo.

Recomendamos que você não faça jailbreak nem root no seu dispositivo. Fazê-lo remove proteções de segurança integradas ao seu sistema operacional, pode expô-lo a malware e pode impedir que o aplicativo funcione corretamente ou que funcione de todo.

10. Propriedade intelectual

O aplicativo e este site, seu software, design, estrutura, textos, gráficos, logotipos e marcas — tudo o que não seja conteúdo de terceiros nem conteúdo carregado por acomodações — pertencem a Concierge Friend e são protegidos por direitos autorais, direitos de marca e direitos sobre bases de dados.

Concedemos a você uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para utilizar o aplicativo no seu próprio dispositivo para a finalidade prevista. Essa licença não lhe dá a propriedade de nada e termina quando estes termos terminarem.

11. Notificações push e localização

O aplicativo pode pedir permissão para enviar notificações push e para utilizar a localização do seu dispositivo. Ambas são opcionais e estão inteiramente sob o seu controle: você pode concedê-las ou retirá-las a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo, e o aplicativo continuará a funcionar sem elas, com funcionalidades reduzidas — sem localização, ele não pode ordenar as recomendações pela proximidade em relação a você.

A forma como os dados de localização e de notificações são tratados está descrita na Política de privacidade abaixo.

12. Conectividade, dispositivos, atualizações e disponibilidade

O aplicativo precisa de uma conexão de internet ativa para a maior parte do que faz. Não somos responsáveis pelo fato de o aplicativo não funcionar plenamente quando você não tiver Wi-Fi ou dados móveis, quando a bateria do seu dispositivo acabar ou quando o seu dispositivo ou sistema operacional não for compatível.

Se utilizar o aplicativo fora de uma rede Wi-Fi, o seu contrato com a operadora móvel continua válido e poderão ser cobrados valores de dados, incluindo custos de roaming no exterior. Esses custos são seus. Se você não for o titular da conta do dispositivo, presumimos que tenha a autorização do titular para utilizar o aplicativo.

O aplicativo está disponível para Android e iOS e como aplicativo web. Publicamos atualizações de tempo em tempo e os requisitos de sistema podem mudar. O aplicativo exige uma versão mínima suportada: quando uma versão é antiga demais para funcionar com segurança com o nosso serviço, o aplicativo pedirá que você a atualize antes de poder continuar. Não prometemos que o aplicativo continuará compatível com todas as versões de todos os sistemas operacionais, e podemos alterar, suspender ou descontinuar qualquer parte do serviço.

Procuramos manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, falhas de terceiros e eventos fora do nosso controle podem interrompê-lo.

13. Fim do seu uso e exclusão da sua conta

Você pode deixar de utilizar o aplicativo a qualquer momento e excluí-lo do seu dispositivo. Pode excluir a sua conta diretamente no aplicativo, em Configurações → Conta → Excluir conta. A exclusão está descrita na Política de privacidade, em «Por quanto tempo mantemos os seus dados».

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso se você violar estes termos, se a lei nos obrigar a isso ou se descontinuarmos o serviço. Com o encerramento, a sua licença de uso do aplicativo termina e você deve deixar de utilizá-lo. O acesso também pode terminar quando a acomodação que lhe oferece o aplicativo deixar de assinar o nosso serviço.

14. Assinaturas para acomodações

Esta seção aplica-se a hotéis e outras empresas de acomodação que assinam Concierge, e não aos hóspedes.

As assinaturas são contratadas por meio do nosso fluxo de integração e pagas com cartão através da Stripe, que atua como nossa processadora de pagamentos. Não recebemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão. As assinaturas são cobradas de forma recorrente pelo preço e na periodicidade indicados no momento da compra, mais qualquer taxa de ativação aplicável e impostos, e renovam-se automaticamente até serem canceladas.

O contrato de assinatura assinado que lhe enviamos no momento da compra rege as condições comerciais específicas — preço, prazo, aviso prévio, cancelamento e reembolsos — e prevalece sobre esta seção quando houver divergência. Entre em contato pelo endereço info@conciergefriend.com para obter uma cópia ou para tratar de alterações na sua assinatura.

Conteúdo que você publica. Você mantém a propriedade dos textos, imagens e outros conteúdos que carrega. Concede-nos uma licença não exclusiva, mundial e gratuita para hospedar, armazenar, reproduzir, adaptar para exibição e publicar esse conteúdo no aplicativo e em materiais relacionados enquanto a sua assinatura estiver ativa e, depois, pelo tempo necessário para encerrar o serviço. Você garante que detém todos os direitos e autorizações necessários para esse conteúdo, incluindo cada fotografia que carrega, e que ele não viola direitos de ninguém nem qualquer lei. É responsável por mantê-lo exato e lícito e nos indenizará por reclamações decorrentes dele.

Dados dos hóspedes. Somos o controlador dos dados pessoais que os hóspedes nos fornecem por meio do aplicativo, conforme explicado na Política de privacidade. A sua conta de back office lhe dá acesso aos hóspedes que utilizaram o aplicativo no seu estabelecimento — nome, endereço de e-mail, idioma, forma de login e atividade no aplicativo — e permite exportar essa lista. Você só pode utilizá-la em relação à estadia desses hóspedes e ao serviço que lhes oferece. Quando a utilizar para os seus próprios fins, atua como controlador por direito próprio e é responsável pelo cumprimento da legislação de proteção de dados, incluindo dispor de uma base legal para qualquer comunicação de marketing que envie. Não deve utilizá-la para contatar hóspedes de qualquer outro estabelecimento, vendê-la ou repassá-la a terceiros, nem conservá-la quando já não for necessária para esses fins.

15. Isenções e limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, o serviço é fornecido «no estado em que se encontra» e «conforme disponível», sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, exatidão e não violação de direitos.

Não somos responsáveis por qualquer prejuízo que você sofra por confiar no conteúdo do catálogo, em conteúdo de terceiros, nas distâncias ou nas indicações exibidas no aplicativo, nem por atos ou omissões de um estabelecimento, fornecedor de atividades, organizador de eventos ou acomodação. Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de dados ou perda de oportunidades.

Quando houver responsabilidade nossa, a nossa responsabilidade total agregada limita-se ao valor que você nos tenha pago, se houver, nos doze meses anteriores ao evento que dá origem à reclamação. Como o aplicativo é gratuito para os hóspedes, esse valor será normalmente zero.

Nada nestes termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou dano pessoal causado por nossa negligência, por fraude ou declaração fraudulenta, ou por qualquer outra hipótese que não possa ser legalmente limitada ou excluída. Se utilizar o aplicativo como consumidor, você mantém todos os direitos que a legislação de consumo do seu país lhe confere, e nada aqui os reduz.

16. Denunciar conteúdo ilegal, infrator ou incorreto

Se você acreditar que algo no aplicativo ou neste site é ilícito, viola os seus direitos autorais ou outros direitos, ou está factualmente errado, escreva para info@conciergefriend.com com detalhes suficientes para identificar o conteúdo — uma captura de tela, o nome do estabelecimento ou do evento e o motivo da sua reclamação. Se alegar violação, informe-nos também quem você é e qual direito detém.

Analisamos todas as denúncias e, quando a reclamação é justificada, removemos ou corrigimos o conteúdo em prazo razoável. Quando o conteúdo vier de uma fonte de terceiros, como o Google Places ou um fornecedor parceiro, também repassaremos a denúncia a essa fonte.

17. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço, nos nossos parceiros ou na legislação. A versão atualizada entra em vigor quando é publicada nesta página, e a data de «Última atualização» muda com ela. Se uma alteração afetar substancialmente os seus direitos, faremos um esforço razoável para chamar a sua atenção para isso no aplicativo. Continuar a utilizar o serviço após uma alteração significa que você a aceita.

18. Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pela lei de Spain, e os tribunais de Valencia são competentes para qualquer litígio. Se você for consumidor residente na União Europeia, isso não o priva da proteção das normas imperativas do seu país de residência, e você também pode propor ação nos tribunais desse país.

Se alguma disposição destes termos for considerada inexequível, as demais permanecem em vigor.

19. Termos de plataformas de terceiros

O aplicativo é distribuído e suportado por plataformas que têm os seus próprios termos, aplicáveis em conjunto com os nossos:

• Google Play e serviços do Google
• Apple Media Services
• Mapbox, que fornece os mapas do aplicativo

Se obteve o aplicativo na App Store da Apple: a Apple não é parte destes termos e não tem obrigação de prestar suporte ao aplicativo; estes termos são exclusivamente entre você e nós; e a Apple e suas subsidiárias são terceiros beneficiários com direito a fazê-los valer contra você.

20. Contato

Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia — info@conciergefriend.com.

1. Quem é responsável pelos seus dados

Concierge Friend é o controlador dos dados pessoais descritos nesta política. Isso significa que somos nós que decidimos por que e como eles são tratados, e que você pode exercer todos os seus direitos diretamente conosco. Os nossos dados:

• Concierge Friend, empresa estabelecida em Spain, de propriedade de Mattia Penna
• Sede: Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia
• Número de identificação fiscal: ESY6134937T
• E-mail: info@conciergefriend.com
• Contato de proteção de dados: info@conciergefriend.com

A acomodação em que você está hospedado pode ver os seus dados. Por meio de uma conta de back office, ela tem acesso aos hóspedes que utilizaram o aplicativo no seu estabelecimento — o seu nome, o seu endereço de e-mail, se você nos forneceu um, o seu idioma, como você entrou e o que consultou no aplicativo enquanto estava lá. Ela utiliza essas informações para prestar e melhorar o serviço que lhe oferece. Quando o faz para os seus próprios fins, atua como controlador separado e, a partir desse momento, aplica-se a sua própria política de privacidade.

Uma acomodação só pode ver hóspedes ligados ao seu próprio estabelecimento. Não tem acesso aos hóspedes de qualquer outro estabelecimento, e nenhuma acomodação recebe uma lista de hóspedes que não utilizaram o aplicativo com ela.

2. Qual parte desta política se aplica a você

• Se você é um hóspede que utiliza o aplicativo — no iOS, no Android ou em um navegador — leia as seções 3 e 4.
• Se está visitando este site, leia a seção 5.
• Se solicitou uma demonstração ou assinou como acomodação, leia a seção 6.

As seções 7 e seguintes aplicam-se a todos.

3. O que coletamos no aplicativo e por quê

A sua conta e como você entra

O que: o seu endereço de e-mail, se entrar por e-mail; o código de uso único que lhe enviamos; a acomodação que você selecionou; o seu idioma; a plataforma em que utiliza o aplicativo (iOS, Android ou web); como chegou ao aplicativo; e, se entrar com Google, Apple ou Facebook, um identificador desse provedor junto com o nome, o endereço de e-mail e a foto de perfil que esse provedor nos fornece. Nunca recebemos a sua senha de uma conta social.

Se utilizar o aplicativo como visitante anônimo, não coletamos nenhum endereço de e-mail — o seu dispositivo guarda um token de visitante em vez disso.

Por quê: para criar a sua conta, permitir o seu login, mantê-lo conectado e prestar o serviço.
Base legal: execução de um contrato com você (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

Mais sobre entrar com Google, Apple ou Facebook

O login social é feito por meio do Firebase Authentication, um serviço do Google. Recebemos apenas o que o provedor escolhido nos transmite:

• Google — um identificador de conta, o seu nome, o seu endereço de e-mail e a sua foto de perfil. Você pode revogar o nosso acesso em myaccount.google.com/permissions.
• Apple — um identificador de conta, o seu nome e um endereço de e-mail. O recurso Entrar com a Apple permite ocultar o seu endereço real. Se você optar por isso, a Apple nos fornece um endereço de retransmissão privada terminado em @privaterelay.appleid.com que encaminha as nossas mensagens para você, e nunca vemos nem armazenamos o seu endereço real. Você pode revogar o nosso acesso em Ajustes → seu nome → Entrar com a Apple no seu dispositivo.
• Facebook — um identificador de conta, o seu nome, o seu endereço de e-mail e a sua foto de perfil. Você pode revogar o nosso acesso em Configurações → Apps e sites.

Nunca recebemos a sua senha. Não publicamos nada nas suas contas sociais, não lemos as suas publicações e não acessamos os seus amigos, seguidores ou contatos. Pedimos a cada provedor apenas as informações de login listadas acima.

Revogar o nosso acesso junto ao provedor impede que você entre por esse meio no futuro, mas não exclui a conta que criou conosco — para isso, utilize Configurações → Conta → Excluir conta no aplicativo.

O seu nome, interesses e favoritos

O que: o nome que você opcionalmente nos fornece, as etiquetas de interesse que escolhe durante a integração ou altera depois nas Configurações, e os lugares que marca como favoritos.

Por quê: para personalizar as recomendações que você vê e para permitir que reencontre os lugares que salvou.
Base legal: execução de um contrato com você (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

A sua localização

O que: a latitude e a longitude precisas informadas pelo seu dispositivo, junto com o momento em que foram obtidas.

Por quê: o núcleo do serviço é mostrar o que está perto de você. As suas coordenadas são anexadas às solicitações que o aplicativo faz aos nossos servidores para que os resultados possam ser ordenados e filtrados por distância e para que possamos situar você e os estabelecimentos próximos no mapa.

Como funciona na prática: o aplicativo pede permissão ao seu sistema operacional antes de ler a sua localização pela primeira vez. A sua posição fica no seu dispositivo e é considerada válida por 30 minutos, após os quais o aplicativo solicita uma nova ao dispositivo. Não construímos um histórico dos seus deslocamentos, não armazenamos um rastro das suas posições anteriores e não utilizamos a sua localização para publicidade.

Base legal: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), dado por meio da permissão de localização do seu dispositivo. Você pode retirá-lo a qualquer momento nas configurações do dispositivo, sem efeito sobre o tratamento realizado antes da retirada. O aplicativo continua a funcionar sem localização; ele apenas não pode ordenar os resultados por distância.

Quando o mapa é exibido, os blocos do mapa são solicitados à Mapbox, que necessariamente recebe o seu endereço IP e a área de mapa solicitada para poder fornecê-los.

Como você utiliza o aplicativo

O que: quais categorias, lugares, eventos e botões de ação você abre, com a data e a hora, o idioma que estava utilizando, a acomodação à qual estava conectado e a plataforma. Esta é a nossa própria medição — não utilizamos Google Analytics, Mixpanel nem qualquer ferramenta de análise ou gravação de sessão de terceiros dentro do aplicativo.

Por quê: para entender qual conteúdo é útil, para melhorar o catálogo e o aplicativo e para mostrar à acomodação em que você está hospedado como os seus hóspedes utilizam o aplicativo no estabelecimento. A acomodação vê essas informações junto ao seu nome e endereço de e-mail, não como totais anônimos — veja a seção 1.
Base legal: o nosso interesse legítimo em compreender e melhorar o nosso próprio serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Você pode se opor a isso — veja a seção 10.

Notificações push

O que: um token de dispositivo emitido pelo Firebase Cloud Messaging e os tópicos de notificação a que o seu dispositivo está inscrito.

Por quê: para lhe enviar notificações sobre a sua estadia e sobre o aplicativo.
Base legal: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), dado por meio da permissão de notificações do seu dispositivo e revogável nas configurações do dispositivo a qualquer momento.

Avaliações e comentários

O que: a nota e qualquer mensagem que você nos envie, vinculadas à sua conta e à acomodação.

Por quê: para lhe responder e para melhorar o serviço.
Base legal: o nosso interesse legítimo em receber comentários e agir com base neles (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Newsletter

O que: o seu endereço de e-mail e o fato de você ter se inscrito.
Por quê: para lhe enviar a nossa newsletter.
Base legal: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Cada newsletter contém um link de cancelamento de inscrição, e você também pode desativá-la nas configurações do aplicativo.

Dados técnicos e de segurança

O que: os dados que os nossos servidores registram automaticamente quando o aplicativo se comunica com eles — endereço IP, hora e caminho da solicitação, informações do dispositivo e do sistema operacional, versão do aplicativo, idioma e relatórios de erro.

Por quê: para operar e proteger o serviço, diagnosticar falhas e detectar e prevenir abusos.
Base legal: o nosso interesse legítimo na segurança e na confiabilidade do nosso serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

4. Códigos QR e correspondência entre uma leitura e uma instalação

As acomodações costumam apresentar o aplicativo com um código QR impresso. Quando esse código é lido, registramos a acomodação e o idioma para os quais ele aponta, junto com um pequeno conjunto de sinais técnicos sobre o dispositivo: endereço IP, sistema operacional, tipo de dispositivo, idioma, dimensões da tela e proporção de pixels.

Se o aplicativo for instalado e aberto em um dispositivo pouco depois, comparamos esses sinais com os informados pela nova instalação para podermos levá-lo diretamente à acomodação correta em vez de pedir que a procure manualmente. Apenas as leituras dos últimos 15 minutos são consideradas, e a comparação é uma pontuação de semelhança, não uma identificação: ela nos diz «provavelmente é o mesmo dispositivo», nada mais. Não utilizamos esses sinais para construir um perfil seu nem para rastreá-lo em outros aplicativos ou sites.

Base legal: o nosso interesse legítimo em que a primeira execução do aplicativo funcione corretamente (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

5. O que coletamos neste site

Este site é o nosso site de marketing, dirigido a empresas de acomodação. O que utilizamos aqui é diferente do que funciona no aplicativo.

Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics, fornecido pela Google Ireland Limited, para medir como o site é utilizado: páginas visualizadas, fonte de referência, localização aproximada derivada do endereço IP, características do dispositivo e do navegador e interações com a página. Ele define cookies e identificadores similares no seu dispositivo.

Política de privacidade do Google · Extensão de navegador para desativar o Google Analytics

Mixpanel, incluindo gravação de sessão

Utilizamos neste site o Mixpanel, fornecido pela Mixpanel, Inc., configurado nos seus servidores europeus de residência de dados. O Mixpanel está configurado com captura automática de eventos e com a gravação de sessão ativada, o que significa que — além de contar visualizações de página e cliques — ele pode gravar uma reprodução da sua visita: as páginas por que passou, para onde moveu o ponteiro, em que clicou e o que rolou, junto com dados técnicos como o seu dispositivo, navegador, localização aproximada e um identificador pseudonimizado armazenado no seu dispositivo.

Utilizamos essas gravações apenas de forma agregada, para entender onde o site confunde as pessoas e para melhorá-lo. Não as utilizamos para identificá-lo pessoalmente e não as vendemos. As gravações estão configuradas para mascarar o texto que você digita em campos de formulário; mesmo assim, evite inserir informações sensíveis em qualquer campo deste site que não as solicite.

Política de privacidade do Mixpanel · Exclusão do Mixpanel

Base legal e o seu controle

A análise de audiência e a gravação de sessão baseiam-se no seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e nas regras de ePrivacy aplicáveis), que você dá por meio do banner de cookies exibido na sua primeira visita e pode alterar ou retirar a qualquer momento. Os cookies estritamente necessários para o funcionamento do site baseiam-se no nosso interesse legítimo em operá-lo. A lista completa de cookies e como controlá-los está na nossa Política de cookies.

O nosso servidor web também mantém registros de acesso padrão — endereço IP, hora da solicitação, página solicitada, navegador — para fins de segurança e resolução de problemas, com base no nosso interesse legítimo.

6. Pedidos de demonstração e assinaturas

Solicitar uma demonstração

O que: o nome, o sobrenome, o e-mail corporativo, o telefone, o nome da empresa e o tamanho da empresa que você insere no formulário de demonstração, além da fonte de referência se chegou por um link rastreado.

Por quê: para entrar em contato com você sobre a demonstração solicitada e sobre o nosso serviço.
Como: o formulário não cria registro no banco de dados do nosso site — ele nos é enviado por e-mail e tratado na nossa própria caixa de entrada e ferramentas comerciais.
Base legal: a adoção de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e o nosso interesse legítimo na comunicação entre empresas (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Você pode nos pedir para deixar de contatá-lo a qualquer momento.

Assinar

O que: os dados empresariais e de contato que você fornece durante a integração — razão social, endereço, número de IVA ou identificação fiscal, e o nome e o e-mail da pessoa responsável — junto com os registros de assinatura e de faturas. O pagamento é processado pela Stripe, que coleta e trata diretamente os dados do seu cartão como controlador independente. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.

Por quê: para configurar e administrar a sua assinatura, emitir faturas e cumprir as nossas obrigações contábeis e fiscais.
Base legal: execução de um contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e cumprimento de obrigações legais, em particular a legislação fiscal e contábil (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD).

7. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos os seus dados pessoais, não os alugamos e não os compartilhamos para publicidade de terceiros ou criação de perfis comportamentais entre contextos. Compartilhamo-los com a acomodação em que você está hospedado, com os fornecedores de que precisamos para operar o serviço e com autoridades quando a lei exige.

A acomodação em que você está hospedado. Conforme descrito na seção 1, ela pode ver os hóspedes que utilizaram o aplicativo no seu estabelecimento, incluindo o seu nome, o seu endereço de e-mail e como você utilizou o aplicativo ali, e pode exportar essa lista. O acordo dela conosco a obriga a utilizar essas informações apenas em relação à sua estadia e ao serviço que lhe oferece, e a cumprir a legislação de proteção de dados por direito próprio.

Cada um dos prestadores de serviços abaixo está vinculado por um contrato que os limita a agir conforme as nossas instruções:

• Google Ireland Limited / Google LLC — Firebase Authentication para o login social, Firebase Cloud Messaging para notificações push, Google Places para dados e fotografias de estabelecimentos e Google Analytics neste site. Política de privacidade
• Mapbox, Inc. — os mapas no aplicativo; recebe o seu endereço IP e a área de mapa solicitada. Política de privacidade
• Mixpanel, Inc. — análise de audiência e gravação de sessão apenas neste site, em servidores da UE. Política de privacidade
• Stripe — processamento de pagamentos das assinaturas das acomodações. Política de privacidade
• Apple Inc. — Entrar com a Apple, se você utilizar. Política de privacidade
• Meta Platforms — Facebook Login, se você utilizar. Política de privacidade
• Nossos provedores de hospedagem e de e-mail — para operar os nossos servidores e lhe enviar e-mails transacionais, como códigos de login.

Parceiros de afiliação e de reservas. Quando você toca em um link de reserva, sai do nosso aplicativo e vai para um parceiro como GetYourGuide ou Civitatis. Não lhes transmitimos nenhum dado pessoal: o link leva apenas o nosso identificador de parceiro para que uma reserva resultante nos seja atribuída. A partir desse momento, aplica-se a você a política de privacidade deles.

Também podemos divulgar dados pessoais quando somos legalmente obrigados a isso — a um tribunal, a um órgão regulador ou às autoridades policiais — ou quando é necessário para constituir, exercer ou defender direitos em juízo, e no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, caso em que o destinatário ficará vinculado a esta política.

8. Onde os seus dados são tratados

Os nossos servidores e bancos de dados estão localizados na União Europeia.

Alguns dos fornecedores listados acima estão estabelecidos nos Estados Unidos ou transferem dados para lá — em particular Google, Mapbox, Mixpanel, Stripe, Apple e Meta. Quando dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, apoiamo-nos nas garantias exigidas pelo capítulo V do RGPD: a decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando o fornecedor está certificado no âmbito dela e, na sua falta, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, acompanhadas de medidas suplementares. Você pode nos pedir uma cópia das garantias aplicáveis a uma transferência específica.

9. Por quanto tempo mantemos os seus dados

Como regra, mantemos os dados descritos na seção 3 enquanto a sua conta existir — o seu perfil, interesses, favoritos, atividade no aplicativo, avaliações e comentários — porque é disso que o serviço é feito. Quando a lei nos obriga a manter algo por mais tempo, ou a excluí-lo antes, a lei prevalece sobre esta regra.

• Se você excluir a sua conta: nós a desativamos imediatamente e deixamos de utilizá-la para prestar o serviço. Mantemos o registro desativado apenas enquanto ainda precisarmos dele — para prevenir abusos, resolver um litígio ou cumprir uma obrigação legal — e não além do que essas finalidades exigem.
• Localização: nunca mantida como histórico. A sua posição permanece no seu dispositivo, é considerada válida por 30 minutos e é utilizada no momento para ordenar os resultados.
• Sinais de leitura de QR: associados a uma nova instalação, ou descartados, no prazo de 15 minutos. Os registros de leitura são mantidos enquanto ainda precisarmos deles para relatórios de atribuição.
• Registros de servidor e de acesso: mantidos por um período limitado para segurança e resolução de problemas, e depois descartados.
• Análise de audiência do site e gravações de sessão: pelo período de retenção configurado no Google Analytics e no Mixpanel, após o qual esses fornecedores as excluem.
• Pedidos de demonstração: enquanto estivermos em contato com você sobre o serviço, salvo se nos pedir para excluí-los antes.
• Faturas e registros contábeis: pelo período exigido pela legislação fiscal de Spain, normalmente de 7 a 10 anos — uma obrigação legal que se aplica independentemente da regra acima.

Os dados na posse da acomodação em que você se hospedou são mantidos segundo as regras de retenção dela, não as nossas. Excluir a sua conta conosco não remove uma cópia que ela já tenha exportado — pergunte diretamente à acomodação, ou pergunte a nós e encaminharemos o pedido.

10. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, você tem o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você e receber uma cópia deles.
• Retificar dados inexatos ou incompletos.
• Apagar os seus dados, quando se aplicar um dos fundamentos do artigo 17.º.
• Limitar o nosso tratamento nas circunstâncias previstas no artigo 18.º.
• Opor-se (oposição) ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos, incluindo a nossa medição de uso no aplicativo, por motivos relacionados com a sua situação particular — e opor-se ao marketing direto a qualquer momento, sem necessidade de justificar.
• Portabilidade dos dados — receber os dados que nos forneceu em formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e fazê-los transmitir a outro controlador quando for tecnicamente viável.
• Retirar o consentimento a qualquer momento nos casos em que nos apoiamos nele — localização, notificações, newsletter, análise de audiência do site — sem afetar a licitude do que fizemos antes da retirada.
• Apresentar reclamação a uma autoridade de controle.

Como exercê-los

Vários deles você pode exercer por conta própria, imediatamente, no aplicativo: alterar o seu nome e interesses nas Configurações, ativar ou desativar a newsletter ali, revogar as permissões de localização e notificações nas configurações do seu dispositivo e excluir a sua conta em Configurações → Conta → Excluir conta.

Para tudo o mais, escreva para info@conciergefriend.com. Respondemos no prazo de um mês e avisaremos se precisarmos de mais tempo porque o pedido é complexo. Exercer os seus direitos é gratuito; só podemos cobrar uma taxa razoável, ou recusar, quando um pedido for manifestamente infundado ou excessivo. Podemos precisar solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de agir.

Reclamar a uma autoridade de controle

Se achar que estamos tratando os seus dados de forma ilícita, pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do país da UE onde vive ou trabalha, ou à nossa autoridade principal, AEPD. A lista das autoridades da UE está disponível aqui. Ficaríamos gratos pela oportunidade de tratar a sua preocupação primeiro.

11. O que não fazemos

• Não vendemos os seus dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos.
• Não tratamos categorias especiais de dados — saúde, religião, opiniões políticas, orientação sexual, biometria — e você não deve nos enviá-los.
• Não tomamos decisões sobre você por meios exclusivamente automatizados que produzam efeitos jurídicos ou similarmente significativos, e não realizamos definição de perfis desse tipo.
• Não operamos redes de publicidade, segmentação de anúncios nem «offer walls» no aplicativo.
• Não o rastreamos em aplicativos ou sites de outras empresas.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco: conexões cifradas, controles de acesso e segregação de funções, autenticação por token em vez de senhas armazenadas, delegação dos pagamentos com cartão à Stripe para que os dados do cartão nunca cheguem a nós, e atualizações regulares dos nossos sistemas.

Nenhum sistema é completamente seguro e não podemos garantir que as nossas proteções nunca sejam superadas. Se ocorrer uma violação que possa resultar em risco elevado para os seus direitos e liberdades, notificaremos você e a autoridade de controle competente, conforme exige o RGPD.

13. Crianças

O serviço não é dirigido a crianças menores de 16 anos e não coletamos conscientemente os seus dados pessoais. Se acreditar que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato pelo endereço info@conciergefriend.com e nós os excluiremos.

14. Se você está nos Estados Unidos

Aplicamos o padrão descrito nesta política a todos, onde quer que vivam. Para residentes da Califórnia e de outros estados dos EUA com leis equivalentes: não vendemos informações pessoais e não as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos, conforme esses termos são definidos na CCPA/CPRA. Você tem o direito de saber o que coletamos, de solicitar exclusão ou correção e de não ser discriminado por exercer esses direitos. Utilize o endereço de contato acima para fazer um pedido.

15. «Do Not Track»

Ainda não existe um padrão acordado sobre como os sites devem responder aos sinais «Do Not Track» dos navegadores, e atualmente não respondemos a eles. Utilize, em vez disso, o banner de cookies e os controles descritos na seção 5 — esses nós respeitamos.

16. Alterações a esta política

Atualizamos esta política quando o nosso tratamento muda ou quando a lei o exige. A versão revista entra em vigor quando é publicada aqui, e a data de «Última atualização» muda com ela. Quando uma alteração o afetar substancialmente, chamaremos a sua atenção para isso no aplicativo ou neste site e, quando a alteração envolver tratamento baseado no seu consentimento, pediremos o seu consentimento novamente.

17. Contato

Dúvidas sobre esta política, ou sobre qualquer coisa que fazemos com os seus dados: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia.