¿Qué es una plataforma de comunicación con huéspedes de hotel?

Una plataforma de comunicación con huéspedes de hotel es un software esencial que centraliza y agiliza las interacciones entre el personal del hotel y los huéspedes durante su estancia. Mejora la experiencia del huésped, la eficiencia operativa e impulsa los ingresos.

Concierge va más allá de la mensajería básica, ofreciendo características únicas como guías de ciudad completamente offline, acceso multiplataforma (web, iOS, Android) e integraciones de reserva directa con partners como Civitatis y GetYourGuide.

Beneficios clave de nuestra plataforma de comunicación con huéspedes de hotel

• Mensajería bidireccional instantánea y solicitudes in-app
• Guías de ciudad offline y calendarios de eventos
• Upsells automatizados (tours, spa, transporte)
• Analíticas e informes en tiempo real
• Personalización multilingüe y de marca blanca

Resumen de características de Concierge

• Integración con Whatsapp y notificaciones push
• Chatbot IA (próximamente) y flujos de trabajo automatizados
• Motores de reserva de partners integrados (Civitatis, GetYourGuide, TicketMaster)
• Modo offline con mapas y consejos locales
• Integración fluida con PMS/CRM

Cómo funciona Concierge

1. El huésped descarga tu app de marca o visita el portal web
2. El huésped accede a guías offline, solicita servicios o reserva actividades
3. El personal del hotel gestiona las solicitudes a través de la plataforma elegida
4. Las analíticas rastrean el rendimiento y la satisfacción del huésped