Política de cookies

Esta Política de cookies explica cómo Concierge Friend («nosotros», «nos», «nuestro») utiliza cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web https://conciergefriend.com/: para qué sirve cada una, cuánto tiempo permanece en su dispositivo y cómo puede controlarla.

Forma parte de nuestra Política de privacidad, que cubre todo lo demás que hacemos con datos personales, y de nuestros Términos y condiciones. Esta política se refiere únicamente a este sitio web. La aplicación Concierge para huéspedes no ejecuta Google Analytics, ni Mixpanel, ni ninguna tecnología publicitaria, y no utiliza cookies para seguirle: guarda su token de acceso y sus preferencias en el almacenamiento de su propio dispositivo. Lo que recoge la propia aplicación se describe en la sección 3 de la Política de privacidad.

En resumen: unas pocas cookies son necesarias para que este sitio funcione y, solo si usted lo permite, Google Analytics y Mixpanel nos ayudan a entender cómo se utiliza. No usamos cookies publicitarias, no le seguimos por los sitios web de otras empresas y no vendemos lo que recogemos.

1. Qué son las cookies y las tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web pide a su navegador que guarde en su ordenador o teléfono y que su navegador devuelve en visitas posteriores. Las cookies del sitio que usted está visitando se llaman cookies propias; las que coloca otra empresa cuyo código se ejecuta en la página —un proveedor de analítica, por ejemplo— se llaman cookies de terceros.

Los sitios web también pueden almacenar información de otras maneras que cumplen la misma función: el almacenamiento local y de sesión del navegador, y scripts que observan lo que ocurre en la página. Esta política las trata todas juntas: donde dice «cookies», se refiere a las cookies y a estas tecnologías similares, y las opciones descritas aquí se aplican a ellas por igual.

2. Por qué las utilizamos

Utilizamos cookies con dos finalidades, y solo con esas dos:

• Estrictamente necesarias. Para que el sitio funcione: para mantener vinculado a su navegador un formulario que está rellenando, para protegerlo frente a abusos, para procesar el pago de una suscripción y para recordar la respuesta que dio al banner de cookies y no volver a preguntarle en cada página.
• Analítica, incluida la grabación de sesiones. Para medir cómo se usa el sitio —qué páginas se leen, de dónde llegan las visitas, dónde se atascan— y para reproducir visitas y ver qué partes del sitio resultan confusas. Así decidimos qué mejorar.

No utilizamos cookies publicitarias. En este sitio no hay redes de publicidad, ni píxeles de segmentación o retargeting, ni botones de seguimiento de redes sociales, y no compartimos lo que recogemos para publicidad de terceros ni para elaborar perfiles de comportamiento entre contextos. Si eso cambiara alguna vez, le pediremos su consentimiento antes de instalar cualquier cookie de ese tipo.

Las cookies estrictamente necesarias no requieren su consentimiento: sin ellas el sitio no puede hacer lo que usted le ha pedido. La analítica y la grabación de sesiones sí lo requieren: se basan en su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD y las normas de ePrivacy aplicables), que usted otorga o rechaza en el banner de cookies y puede cambiar en cualquier momento, como se describe en la sección 5.

3. Las cookies que utilizamos

Las tablas siguientes enumeran lo que puede almacenarse en su dispositivo y qué hace cada entrada. Los nombres y las duraciones de las cookies de terceros los fija el proveedor y pueden cambiar sin aviso; cuando un nombre contiene un marcador como <id>, el nombre real lleva un identificador de nuestra cuenta o proyecto.

Estrictamente necesarias

Estas no pueden desactivarse desde el banner, porque el sitio dejaría de funcionar correctamente; aun así puede bloquearlas o borrarlas en su navegador, como se explica en la sección 5. Las dos entradas de Stripe aparecen solo si recorre las páginas de suscripción como establecimiento de alojamiento; no se instalan si simplemente lee el sitio.

Analítica y grabación de sesiones: solo con su consentimiento

Intervienen dos proveedores. Ambos colocan su propio identificador en su dispositivo y ambos reciben su dirección IP, de la que además se deduce una ubicación aproximada, normalmente la ciudad o la región, no una posición precisa.

Google Analytics, prestado por Google Ireland Limited, mide el tráfico: páginas vistas, cómo llegó usted (búsqueda, enlace o campaña), características del dispositivo y del navegador e interacciones con la página. Sus cookies le permiten distinguir a un visitante de otro y mantener una visita unida como una sola sesión. Política de privacidad de Google · Cómo usa Google las cookies

Mixpanel, prestado por Mixpanel, Inc., funciona contra sus servidores europeos, con captura automática de eventos y grabación de sesiones activada. Además de contar páginas vistas y clics, puede por tanto registrar una reproducción de su visita: las páginas por las que pasó, por dónde movió el puntero, qué pulsó y qué desplazó, junto con datos técnicos como su dispositivo, navegador, ubicación aproximada y un identificador seudonimizado guardado en su dispositivo. Política de privacidad de Mixpanel

Usamos esas grabaciones solo para averiguar dónde resulta confuso el sitio y poder arreglarlo. No las usamos para identificarle personalmente y no las vendemos. Las grabaciones están configuradas para ocultar el texto que usted escribe en los campos de los formularios; aun así, evite introducir información sensible en cualquier campo de este sitio que no la pida.

Nada más almacena nada en su dispositivo a través de este sitio. No incorporamos píxeles publicitarios, ni widgets de redes sociales, ni reproductores de vídeo de terceros, ni fuentes alojadas externamente: nuestras tipografías se sirven desde nuestros propios servidores. Los enlaces que le llevan a otra empresa —un sitio de reservas asociado, una tienda de aplicaciones o las páginas de pago de Stripe— le entregan a esa empresa, y desde ese momento se le aplica su política de cookies, no la nuestra.

4. A dónde van los datos

Nuestros propios servidores y bases de datos están en la Unión Europea, y Mixpanel está configurado para usar sus servidores europeos. Google y Mixpanel son, no obstante, empresas establecidas en los Estados Unidos o que transfieren datos allí.

Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos apoyamos en las garantías exigidas por el capítulo V del RGPD: la decisión de adecuación de la Comisión Europea para el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él y, en su defecto, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea junto con medidas complementarias. Puede solicitarnos una copia de las garantías aplicables a una transferencia concreta.

5. Sus opciones y cómo cambiarlas

En su primera visita, un banner le pregunta qué desea, y hasta que responda no se ejecuta ninguna analítica ni grabación de sesiones: esos scripts no se cargan en absoluto. Aceptar todas permite la analítica y la grabación de sesiones; Bloquear todas las cookies las rechaza; Administrar configuración le deja decidir categoría por categoría. Rechazar no le cuesta nada: todas las páginas de este sitio funcionan igual en ambos casos.

Su respuesta se guarda en las cookies indicadas en la sección 3 y se recuerda durante un año. Para cambiarla, o para retirar un consentimiento ya dado, abra Configuración de cookies en el pie de cualquier página. La retirada surte efecto de inmediato, en la propia página en que se encuentra, y detiene toda recogida posterior; no deshace lo recogido mientras el consentimiento estaba vigente, que era lícito en ese momento.

También puede actuar sin pasar por nuestro banner:

• Excluirse de Google Analytics en todos los sitios web con el complemento de inhabilitación para navegadores de Google.
• Oponerse a Mixpanel y ejercer sus derechos directamente frente a Mixpanel mediante el procedimiento de su política de privacidad.
• Controlar las cookies en su navegador. Todos los navegadores pueden bloquearlas o borrarlas, y la mayoría ofrece una ventana privada que las descarta al cerrarla: Chrome · Safari · Firefox · Edge.

Una advertencia: si bloquea las cookies estrictamente necesarias, las partes del sitio que dependen de ellas —enviar el formulario de demostración, confirmar una baja, completar una suscripción— pueden dejar de funcionar, y no podremos recordar que rechazó la analítica, de modo que el banner seguirá apareciendo.

6. «Do Not Track» y Global Privacy Control

Todavía no existe un estándar acordado sobre cómo debe responder un sitio web a la cabecera «Do Not Track» del navegador, y actualmente no respondemos a ella ni a las señales de Global Privacy Control. Utilice en su lugar el banner y los controles de la sección 5: esos sí los respetamos.

7. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian las cookies que utilizamos o cuando la ley lo exige. La versión revisada surte efecto al publicarse aquí, y la fecha de «Última actualización» cambia con ella. Si un cambio implica instalar cookies nuevas que requieren su consentimiento, se lo pediremos de nuevo en lugar de basarnos en una respuesta que dio a una pregunta distinta.

8. Contacto

Preguntas sobre cookies, o sobre cualquier otra cosa que hagamos con sus datos: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia. Sus derechos, y cómo ejercerlos, están en la sección 10 de la Política de privacidad.