Política de cookies

Esta Política de cookies explica como a Concierge Friend («nós», «nosso») utiliza cookies e tecnologias similares no nosso site https://conciergefriend.com/: para que serve cada um, quanto tempo permanece no seu dispositivo e como você pode controlá-lo.

Acompanha a nossa Política de privacidade, que cobre tudo o mais que fazemos com dados pessoais, e os nossos Termos e condições. Esta política trata apenas deste site. O aplicativo Concierge para hóspedes não executa Google Analytics, nem Mixpanel, nem qualquer tecnologia de publicidade, e não usa cookies para rastreá-lo: guarda o seu token de acesso e as suas preferências no armazenamento do seu próprio dispositivo. O que o aplicativo coleta está descrito na seção 3 da Política de privacidade.

Em resumo: alguns cookies são necessários para este site funcionar e, apenas se você permitir, o Google Analytics e o Mixpanel nos ajudam a entender como ele é usado. Não usamos cookies de publicidade, não o rastreamos pelos sites de outras empresas e não vendemos o que coletamos.

1. O que são cookies e tecnologias similares

Um cookie é um pequeno arquivo de texto que um site pede ao seu navegador para guardar no computador ou no telefone e que o navegador devolve em visitas posteriores. Os cookies definidos pelo site que você está visitando chamam-se cookies próprios; os definidos por outra empresa cujo código é executado na página — um fornecedor de análise, por exemplo — chamam-se cookies de terceiros.

Os sites também podem guardar informações de outras formas que cumprem a mesma função: o armazenamento local e de sessão do navegador e scripts que observam o que acontece na página. Esta política trata tudo isso em conjunto: onde diz «cookies», entende cookies e essas tecnologias similares, e as escolhas aqui descritas aplicam-se igualmente a elas.

2. Por que os utilizamos

Utilizamos cookies para duas finalidades, e apenas essas duas:

• Estritamente necessários. Para o site funcionar: manter ligado ao seu navegador um formulário que você está preenchendo, proteger o site contra abusos, processar o pagamento de uma assinatura e lembrar a resposta que você deu ao banner de cookies, para não perguntarmos de novo em cada página.
• Análise, incluindo gravação de sessão. Para medir como o site é usado — que páginas são lidas, de onde vêm os visitantes, onde eles travam — e para reproduzir visitas, de modo a ver quais partes do site confundem as pessoas. É assim que decidimos o que melhorar.

Não utilizamos cookies de publicidade. Neste site não há redes de anúncios, nem pixels de segmentação ou retargeting, nem botões de rastreamento de redes sociais, e não compartilhamos o que coletamos para publicidade de terceiros ou perfis comportamentais entre contextos. Se isso algum dia mudar, pediremos o seu consentimento antes de instalar qualquer cookie desse tipo.

Os cookies estritamente necessários não exigem o seu consentimento: sem eles o site não consegue fazer o que você pediu. A análise e a gravação de sessão exigem: baseiam-se no seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e nas regras de ePrivacy aplicáveis), que você dá ou recusa no banner de cookies e pode alterar a qualquer momento, como descrito na seção 5.

3. Os cookies que utilizamos

As tabelas abaixo listam o que pode ser guardado no seu dispositivo e o que cada item faz. Os nomes e as durações dos cookies de terceiros são definidos pelo fornecedor e podem mudar sem aviso; quando um nome contém um marcador como <id>, o nome real inclui um identificador da nossa conta ou projeto.

Estritamente necessários

Estes não podem ser desativados pelo banner, porque o site deixaria de funcionar corretamente — ainda assim você pode bloqueá-los ou apagá-los no navegador, como explicado na seção 5. Os dois itens da Stripe aparecem apenas se você percorrer as páginas de assinatura como estabelecimento de hospedagem; não são instalados quando você apenas lê o site.

Análise e gravação de sessão — apenas com o seu consentimento

Estão envolvidos dois fornecedores. Ambos colocam o seu próprio identificador no seu dispositivo e ambos recebem o seu endereço IP, do qual também se deduz uma localização aproximada — normalmente a cidade ou a região, não uma posição precisa.

Google Analytics, fornecido pela Google Ireland Limited, mede o tráfego: páginas vistas, como você chegou (busca, link ou campanha), características do dispositivo e do navegador e interações com a página. Os seus cookies permitem distinguir um visitante de outro e manter uma visita unida como uma única sessão. Política de privacidade do Google · Como o Google usa cookies

Mixpanel, fornecido pela Mixpanel, Inc., funciona nos seus servidores europeus, com captura automática de eventos e gravação de sessão ativada. Além de contar páginas vistas e cliques, pode portanto registrar uma reprodução da sua visita: as páginas por que passou, para onde moveu o cursor, no que clicou e o que rolou, junto com dados técnicos como o seu dispositivo, navegador, localização aproximada e um identificador pseudonimizado guardado no seu dispositivo. Política de privacidade do Mixpanel

Usamos essas gravações apenas para descobrir onde o site confunde as pessoas e poder corrigi-lo. Não as usamos para identificá-lo pessoalmente e não as vendemos. As gravações estão configuradas para mascarar o texto que você digita nos campos dos formulários; mesmo assim, evite inserir informações sensíveis em qualquer campo deste site que não as solicite.

Nada mais guarda algo no seu dispositivo através deste site. Não incorporamos pixels de publicidade, widgets de redes sociais, players de vídeo de terceiros nem fontes hospedadas externamente — as nossas fontes vêm dos nossos próprios servidores. Os links que o levam a outra empresa — um site de reservas parceiro, uma loja de aplicativos ou as páginas de pagamento da Stripe — entregam-no a essa empresa e, a partir daí, aplica-se a política de cookies dela, não a nossa.

4. Para onde vão os dados

Os nossos servidores e bases de dados estão na União Europeia e o Mixpanel está configurado para usar os seus servidores europeus. Google e Mixpanel são, ainda assim, empresas estabelecidas nos Estados Unidos ou que transferem dados para lá.

Quando dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, apoiamo-nos nas garantias exigidas pelo capítulo V do RGPD: a decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando o fornecedor está certificado no âmbito dela e, na sua falta, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, acompanhadas de medidas suplementares. Você pode nos pedir uma cópia das garantias aplicáveis a uma transferência específica.

5. As suas escolhas e como alterá-las

Na sua primeira visita, um banner pergunta o que você prefere e, até você responder, nenhuma análise nem gravação de sessão funciona: esses scripts não são carregados. Aceitar todos permite a análise e a gravação de sessão; Bloquear todos os cookies recusa-as; Gerenciar configurações deixa você decidir categoria por categoria. Recusar não lhe custa nada: todas as páginas deste site funcionam igual nos dois casos.

A sua resposta é guardada nos cookies indicados na seção 3 e lembrada por um ano. Para alterá-la, ou para retirar um consentimento já dado, abra Configurações de cookies no rodapé de qualquer página. A retirada tem efeito imediato, já na página em que você está, e interrompe qualquer coleta posterior; não desfaz o que foi coletado enquanto o consentimento vigorava, o que era lícito naquele momento.

Você também pode agir sem passar pelo nosso banner:

• Desativar o Google Analytics em todos os sites com o complemento de desativação para navegadores do Google.
• Opor-se ao Mixpanel e exercer os seus direitos diretamente perante a Mixpanel, pelo procedimento indicado na sua política de privacidade.
• Controlar os cookies no navegador. Todos os navegadores podem bloqueá-los ou apagá-los, e a maioria oferece uma janela privada que os descarta ao fechar: Chrome · Safari · Firefox · Edge.

Uma ressalva: se você bloquear os cookies estritamente necessários, as partes do site que dependem deles — enviar o formulário de demonstração, confirmar um cancelamento, concluir uma assinatura — podem deixar de funcionar, e não conseguiremos lembrar que você recusou a análise, de modo que o banner continuará a aparecer.

6. «Do Not Track» e Global Privacy Control

Ainda não existe um padrão acordado sobre como um site deve responder ao cabeçalho «Do Not Track» do navegador, e atualmente não respondemos a ele nem aos sinais de Global Privacy Control. Utilize, em vez disso, o banner e os controles da seção 5 — esses nós respeitamos.

7. Alterações a esta política

Atualizamos esta política quando mudam os cookies que utilizamos ou quando a lei o exige. A versão revista produz efeitos a partir da sua publicação aqui, e a data de «última atualização» muda com ela. Se uma alteração implicar instalar novos cookies sujeitos a consentimento, pediremos de novo, em vez de nos apoiarmos numa resposta que você deu a outra pergunta.

8. Contato

Dúvidas sobre cookies, ou sobre qualquer outra coisa que fazemos com os seus dados: info@conciergefriend.com — Concierge Friend, Calle Carlos Cervera 10, pta 2, 46006, Valencia. Os seus direitos, e como exercê-los, estão na seção 10 da Política de privacidade.