Was ist eine Hotel-Gästekommunikationsplattform?

Eine Hotel-Gästekommunikationsplattform ist eine unverzichtbare Software, die Interaktionen zwischen Hotelpersonal und Gästen während ihres gesamten Aufenthalts zentralisiert und optimiert. Sie verbessert das Gästeerlebnis, steigert die betriebliche Effizienz und treibt den Umsatz an.

Concierge geht über einfache Nachrichten hinaus und bietet einzigartige Funktionen wie vollständig offline verfügbare Stadtführer, plattformübergreifenden Zugriff (Web, iOS, Android) und direkte Buchungsintegrationen mit Partnern wie Civitatis und GetYourGuide.

Hauptvorteile unserer Hotel-Gästekommunikationsplattform

• Sofortige Zwei-Wege-Nachrichten & In-App-Anfragen
• Offline-Stadtführer & Veranstaltungskalender
• Automatisierte Upsells (Touren, Spa, Transport)
• Echtzeit-Analysen & Berichterstattung
• Mehrsprachige White-Label-Anpassung

Concierge Funktionsübersicht

• WhatsApp-Integration und Push-Benachrichtigungen
• KI-Chatbot (in Kürze verfügbar) & automatisierte Workflows
• Eingebettete Partner-Buchungsmaschinen (Civitatis, GetYourGuide, TicketMaster)
• Offline-Modus mit Karten und lokalen Tipps
• Nahtlose PMS/CRM-Integration

Wie Concierge funktioniert

1. Gast lädt Ihre gebrandete App herunter oder besucht das Webportal
2. Gast greift auf Offline-Guides zu, fordert Dienstleistungen an oder bucht Aktivitäten
3. Hotelpersonal verwaltet Anfragen über die Plattform der Wahl
4. Analysen verfolgen Leistung und Gästezufriedenheit